Termini e Condizioni

Termini e condizioni, politiche di privacy e altre informazioni sono disponibili nelle singole sezioni. 

Ultima modifica Martedì, Novembre 16, 2021 - 15:30

Processo di iscrizione

1. Iscrizione

Si prega di inviare il modulo d’iscrizione firmato al rappresentante Kaplan, che include come minimo la tassa d’iscrizione e, se prevista, la tassa del corriere per le spese di spedizione. Gli studenti maggiorenni (con più di 19 anni se frequentanti la nostra scuola di Vancouver) devono leggere e firmare i termini e le condizioni per l’iscrizione. I genitori o tutori legali degli studenti minorenni (con meno di 19 anni se frequentanti la nostra scuola di Vancouver) devono leggere e firmare l’iscrizione per conto dei loro figli/dei minori tutelati.

Formazione Contrattuale: Con la firma dell’accordo di iscrizione e la restituzione del modulo di iscrizione lo studente accetta di concludere un contratto vincolante con Kaplan. Al ricevimento da parte di Kaplan del modulo di iscrizione debitamente compilato e firmato e della quota di iscrizione, previa disponibilità del programma e della sistemazione scelti dallo studente, Kaplan fornirà una conferma di prenotazione. Una volta emessa tale conferma di prenotazione, un contratto giuridicamente vincolante, basato su questi termini e condizioni, tra lo studente e Kaplan si intenderà concluso, soggetto tuttavia alla concessione del visto allo studente da parte dell’autorità dell’immigrazione.  

La tua privacy è importante per noi. È importante leggere la nostra politica sulla privacy che ti informa su come trattiamo i tuoi dati personali. Visita: www.kaplaninternational.com/privacy.

• CALIFORNIA: La Conferma di prenotazione di uno studente è un invito ad iscriversi e il posto dello studente nel programma è riservato. L'iscrizione avverrà all'arrivo al campus della California dopo la revisione delle informazioni importanti e la firma di un accordo di iscrizione. I potenziali studenti sono invitati a consultare il nostro catalogo prima di firmare un accordo di iscrizione. Gli studenti sono, inoltre, invitati a rivedere la guida sulle Performance della scuola, che deve essere fornita loro prima della firma dell’accordo di iscrizione. Un link a questi documenti può essere trovato all'indirizzo: www.kaplaninternational.com/privacy#toc-california-state-disclosures38. Nota bene: presentando la domanda di iscrizione per lo studio, si accettano i termini della nostra politica sulla privacy che si può consultare all'indirizzo: www.kaplaninternational.com/privacy

Kaplan è soggetta alle leggi imposte da varie giurisdizioni per la conduzione di affari con parti e paesi sanzionati. La nostra politica è di rispettare pienamente le restrizioni sanzionatorie applicabili, comprese quelle imposte da Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea. Sebbene non ci sia proibito effettuare transazioni con individui che hanno un legame con un paese sanzionato, dobbiamo garantire che nessuna parte della transazione sia in contrasto con le leggi sanzionatorie degli Stati Uniti in base a una serie di controlli di conformità prescritti, inclusa la verifica della fonte di finanziamento e delle persone che forniscono tali finanziamenti, prima di poter effettuare transazioni di denaro o servizi.

2. Termini di pagamento:

Il pagamento del programma e di tutte le spese relative a esso dovrà essere effettuato per intero (salvo se diversamente specificato) e non oltre 30 giorni dall’inizio del le lezioni. Se la prenotazione è stata effettuata meno di 30 giorni prima dell’inizio del programma, il saldo finale deve essere effettuato immediatamente. Se non è stato ricevuto l’intero pagamento, non verrà consentito di iniziare il programma. Per alcune destinazioni, potrebbe essere richiesto un deposito (il "Deposito del Programma"). Il Deposito del Programma è rimborsabile nelle circostanze consentite dalla nostra politica di rimborso. Per maggiori informazioni consulta, qui di seguito, la nostra "Politica di rimborso".

• USA: Negli Stati Uniti, la durata minima del corso è di 1 settimana e il periodo di iscrizione non può superare i 36 mesi (incluse eventuali interruzioni degli studi mentre si rimane negli Stati Uniti e si è iscritti alla Kaplan). Non ti possono essere addebitate più di 52 settimane (12 mesi) di tasse scolastiche alla volta.

3. Informazioni sul visto:

Le disposizioni in materia di visto potrebbero cambiare ed è responsabilità dello studente procurarsi tutti i permessi di viaggio e i visti pertinenti, nonché le autorizzazioni e un passaporto valido per l’intera durata del periodo di studio. Nei casi riportati sotto, allo studente può essere richiesto il pagamento per intero prima del rilascio del visto. Per i minori di 18 anni, sarà richiesta anche la documentazione completa di un genitore o di un tutore prima che possa essere rilasciato un visto per studenti. Non è necessario essere in possesso di un visto per i programmi di studio online.

• REGNO UNITO: Se la tua domanda viene accettata, ti forniremo una lettera di invito per un visto turistico (6 mesi) o un visto studio a breve termine (11 mesi). Per ulteriori informazioni, visita il seguente sito Web: https://www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration. Nota bene, uno STSV può essere usato solo per il corso e la scuola indicati nella domanda iniziale di richiesta del visto. Lo studente non può cambiare istituto di formazione durante il suo soggiorno in Regno Unito. Nuove regole sull'immigrazione sono state introdotte nel gennaio 2021 a seguito dell’uscita del Regno Unito dall'UE. Gli studenti dell'UE sono ora soggetti alle regole sull'immigrazione del Regno Unito, ma possono ancora viaggiare nel Regno Unito con controlli dell’immigrazione ridotti sotto la Visitor Route per viaggi brevi o per un periodo di studio fino a 6 mesi. Invece, per studiare per più di 6 mesi, gli studenti dell'UE devono richiedere un visto di studio a breve termine (STSV).

• IRLANDA: Ti forniremo una lettera di invito per agevolare la procedura di ottenimento del visto.

• USA: Le nostre scuole sono autorizzate dalla legge federale ad accettare studenti non immigranti. Al ricevimento dell’iscrizione, Kaplan chiederà allo studente garanzia di solvibilità per verificare che sia in grado di pagare l’intero periodo di studio negli USA, come richiesto dal Modulo I-20 Certificate of Eligibility issuance.

• CANADA: Le nostre scuole hanno ottenuto lo stato di Designated Learning Institution (DLI) da parte del Immigration, Refugess and Citizenship Canada (IRCC). Ti forniremo una lettera di invito per agevolare la procedura di ottenimento del visto, se previsto.

4. Spese di corriere:

Un servizio corriere è disponibile su richiesta alle seguenti tariffe:
- Regno Unito GBP35
- Irlanda: EUR55
- Canada CAD80

5. Assicurazione medica e di viaggio:

Un’assicurazione medica e di viaggio è obbligatoria nella maggior parte delle scuole Kaplan per tutta la durata del soggiorno indipendentemente dalla durata del programma o dal tipo di corso/visto. Kaplan ha stretto collaborazioni con una serie di partner per creare un’assicurazione medica e di viaggio su misura. I dettagli inerenti questa copertura possono essere richiesti al tuo rappresentante Kaplan. Sei responsabile degli effetti personali che porterai con te nelle scuole Kaplan o nell’alloggio e della stipula di un’assicurazione per i tuoi averi. All’arrivo a scuola ti verrà chiesto di mostrare l’assicurazione medica stipulata, con la sola eccezione dei corsi online. Non potrai iniziare il tuo programma se non sarai in possesso di un’assicurazione medica appropriata. Gli studenti extracomunitari che studiano in Irlanda dovranno registrarsi presso il GNIB entro 30 giorni dal loro arrivo.

6. Dichiarazione sulla salute:

Gli studenti devono specificare nel modulo di iscrizione qualsiasi malattia fisica o mentale, allergia, disabilità o condizione che potrebbe:
- interferire con la loro capacità di completare con successo il loro programma,
- avere un impatto sulla salute e il benessere di altri studenti o dei membri del personale scolastico o degli alloggi,
- richiedere un monitoraggio, trattamenti o un intervento di emergenza di qualsivoglia tipo durante il periodo di partecipazione al corso previsto,
- richiedere una sistemazione speciale.

Kaplan si riserva il diritto di respingere una domanda o di cessare l’iscrizione dello studente al programma nel caso in cui la partecipazione dello studente costituisse un rischio per la sua salute e sicurezza o per quella di altri studenti o membri del personale o se, malgrado una sistemazione ragionevole, a opinione di Kaplan, le condizioni fisiche o mentali dello studente gli impediscano di completare con successo il programma. In queste circostanze, i rimborsi sono interamente a discrezione di Kaplan.

7. Tasse di iscrizione:

Le tasse di iscrizione comprendono le lezioni, l’incontro di orientamento, l’uso delle sale computer e di Internet a scuola, le prove di ingresso e di avanzamento e il certificato rilasciato da Kaplan al termine del percorso di studio. Kaplan si riserva il diritto di rifiutare il rilascio del certificato qualora alcune tasse siano rimaste in sospeso, o non siano state rispettate altre condizioni.

8. Servizi aggiuntivi:

Qualsiasi eventuale servizio aggiuntivo (come trasferimenti, spostamenti, lavanderia, spese telefoniche, escursioni, spese mediche, dieta speciale, spese per esami, cambio alloggio, modifiche di iscrizione e spese per i materiali di studio) non è incluso in nessuna tariffa, a meno che non sia specificamente indicato in una fattura valida.

9. Sistemazione doppia:

A discrezione di Kaplan, agli studenti può essere chiesto di prenotare una stanza singola anziché doppia.

10. Studenti minorenni:

L'età minima è di 16 anni, a meno che lo studente non sia iscritto a un specifico programma junior o il Preside della scuola non abbia autorizzato per iscritto un’eccezione. Kaplan offre corsi per adulti (ad eccezione di quei programmi pubblicizzati come idonei a giovani studenti). Pertanto, si consiglia agli studenti tra 16 e 17 anni di frequentare i corsi con studenti di 18 anni e più. Agli studenti minorenni può essere chiesto di pagare una tassa per tutore legale, fornire documenti di custodia, alloggiare in sistemazioni approvate da Kaplan, prenotare il servizio Kaplan di trasferimento dall’aeroporto A/R e di acquistare l’assicurazione medica. Tutti gli studenti al di sotto dei 18 anni (con meno di 19 anni per gli studenti iscritti alla nostra scuola di Vancouver) devono presentare un modulo firmato di autorizzazione di minore (Minor Authorisation Form) prima dell’arrivo e per il Canada devono anche fornire una dichiarazione autenticata di custodia minori (Custodianship Declaration).

• Regno Unito/Irlanda: Il governo britannico e quello irlandese richiedono a tutti gli studenti sotto i 18 anni di presentare il modulo di esonero di responsabilità (Waiver Form) e di autorizzazione al trattamento medico di emergenza (Authorisation of Emergency Medical Treatment) che verranno forniti al momento della prenotazione. Tutti gli studenti minorenni devono essere in possesso di assicurazione medica e di viaggio per tutta la durata del percorso di studio. Inoltre, sarà richiesto loro di fornire una prova dell’assicurazione medica all’arrivo a scuola. I genitori/tutori degli studenti minori di 18 anni sono tenuti a firmare i moduli per il consenso e altri documenti prima dell'arrivo in Regno Unito. Non sarà consentito di iniziare il proprio corso finché non si sarà in possesso di un'assicurazione medica soddisfacente.

Termini e condizioni

1. Norme e regolamenti:

Gli accordi degli studenti con Kaplan sono regolati dalla legge del paese (o stato/provincia) in cui si trova la scuola frequentata.

2. Arrivi e partenze:

Tutti gli alloggi sono prenotati dal sabato o dalla domenica prima dell’inizio del corso fino al sabato mattina dopo la fine del corso, se non indicato diversamente. Una settimana non completa potrebbe essere conteggiata come 1 settimana di alloggio completa. Generalmente l'orario per il check-in è alle ore 14:00 e il check-out alle ore 10:00, a meno che non vengano presi accordi diversi. È possibile consultare gli orari per il check-in e il check-out nella guida informativa della scuola. Agli studenti che arrivano tra le 22:30 e le 06:00 può essere chiesto di trovare una sistemazione alternativa in hotel per la prima notte, causa ritardo o arrivo anticipato nella sistemazione, oppure dovranno pagare l’alloggio per una notte aggiuntiva.

3. Ritardi, vacanze e assenze:

Se si inizia il percorso di studio in ritardo o si è assenti durante il suo svolgimento, faremo il possibile per farti completare il programma ma non possiamo garantirlo e in ogni caso non verrà effettuato nessun rimborso per il corso non frequentato. Periodi di assenza non possono essere recuperati con un’estensione del programma gratuita, a meno che non sia autorizzato a priori da Kaplan. Le date di sospensione delle lezioni sono già incorporate nei programmi dei corsi dell’Anno Accademico e del Semestre Accademico e gli studenti non possono apportare modifiche a tali date. Periodi di sospensione presi al di fuori dei periodi assegnati saranno considerati periodi di assenza. Per gli altri programmi, la concessione di periodi di sospensione che avvengono dopo l’inizio del percorso di studio sarà a discrezione delle singole scuole e tali periodi potranno incorrere in una tassa o essere contrassegnati come periodi di assenza, a seconda della destinazione. Gli studenti hanno diritto ad una settimana di vacanza ogni 10 settimane di studio. Nel caso di assenze giustificate in USA e Canada, dopo l'inizio del programma, le settimane di studio non utilizzate verranno aggiunte alla durata totale. Negli Stati Uniti o in Canada, se lo studente è assente da scuola per 3 giorni consecutivi, il contatto di emergenza dello studente, il rappresentante Kaplan o lo sponsor saranno contattati per verificare la loro sicurezza e benessere; se lo studente fosse minorenne, anche le autorità potrebbero essere contattate. Se lo studente è assente per 14 giorni consecutivi senza preavviso, il corso verrà terminato. Saranno applicati i normali termini e condizioni di rimborso per la cessazione del corso.

4. Pasti e lezioni persi:

Non verranno effettuati rimborsi o recuperi per pasti o lezioni persi a causa di feste nazionali, esami, escursioni, stage/internship (se applicabile), giornata di orientamento o obblighi di alcun genere che non rientrano nel normale orario.

5. Feste nazionali: 

Generalmente nei giorni festivi non si tengono lezioni e la maggior parte delle strutture scolastiche sono chiuse. Tutte le date di inizio dei percorsi di studio cadono di lunedì. Se il lunedì è un giorno festivo, la data di inizio cadrà di martedì. Non è previsto alcun risarcimento per le lezioni saltate a causa dei giorni festivi. Una lista delle feste nazionali per destinazione può essere consultata qui.

6. Strutture nei campus: 

Gli studenti che frequentano una scuola Kaplan presso un’università o un campus universitario sono informati che le strutture del campus (come palestra e piscina) potrebbero non essere disponibili durante i periodi festivi. Ulteriori informazioni sono disponibili presso l’ufficio prenotazioni Kaplan.

7. Tassa di modifica:

Eventuali modifiche richieste da uno studente devono essere richieste con il relativo periodo di preavviso indicato di seguito:

Preavviso minimo per le modifiche prima dell'inizio del programma (a titolo gratuito)
- Irlanda e Regno Unito: 4 settimane,
- USA e Canada: 4 settimane

Supplementi per le modifiche richieste dopo l'inizio del programma o al di fuori dei periodi di preavviso indicati sopra:
Per cambiare la sede della scuola, le date, l'alloggio o il tipo di programma
- UK: GBP 65
- Irlanda: EUR 90
- USA: USD 100, applicabile solo per i cambi di alloggio
- Canada: CAD 100, applicabile solo per i cambi di alloggio.

Kaplan non è obbligata a soddisfare alcuna richiesta di modifica. Gli studenti che frequentano i corsi Anno Accademico o Semestre Accademico non possono spostarsi in una scuola diversa, durante il periodo scolastico.n caso di modifica della destinazione (o del corso) con costi inferiori, la differenza tra le tariffe non verrà rimborsata.  Se si passa a una scuola o a un programma più costosi, la differenza tra le tariffe verrà addebitata. Tutte le modifiche sono a discrezione di Kaplan e richiedono l’approvazione del Preside/Direttore della scuola. Non è richiesta alcuna tassa aggiuntiva per estensioni del percorso di studio, ma estensioni per gli alloggi in famiglia prevedono una tassa aggiuntiva. È responsabilità dello studente pagare per l’estensione scelta sia per il programma di studio che per l’alloggio. Qualsiasi cambiamento di corso che comporti una riduzione di lezioni, verrà trattato come cessazione dell’attuale prenotazione e verrà considerato come nuova prenotazione, soggetta alle condizioni generali standard che disciplinano le cessazioni (vedi “Procedura di cessazione”).

8. Durata delle lezioni:

Tutte le lezioni di inglese hanno una durata di 45 minuti, salvo diversa indicazione. Le lezioni si svolgono dal lunedì al venerdì e variano dalla mattina al pomeriggio. Kaplan non può garantire un elenco degli orari specifico.

9. Politica di sostituzione

Se a seguito del test di ingresso effettuato all’inizio del corso, uno studente viene considerato non idoneo per la frequenza del programma che ha prenotato, la scuola si riserva il diritto di collocare lo studente in una classe di livello appropriato, che potrebbe avere un numero inferiore di lezioni e un programma diverso. Gli studenti che non sono in grado di seguire nessuno dei percorsi offerti potrebbero dover interrompere il loro percorso di studi con Kaplan. Kaplan si riserva inoltre il diritto di annullare i programmi con breve preavviso nel caso in cui le domande fossero insufficienti.

10. Cambiamenti di programma:

Kaplan si riserva il diritto di cambiare le date del programma, i curricula dei corsi, i tutor, i centri, gli alloggi e i programmi delle attività in qualsiasi momento e a sua discrezione. Tuttavia, nei casi in cui il programma venga riprogrammato prima della data di inizio del programma e la nuova data sia inaccettabile per lo studente, tutte le spese saranno rimborsate.

11. Prezzi:

Kaplan potrebbe modificare i prezzi a seguito di un aumento di tasse, azioni governative, altri eventi fuori dal controllo di Kaplan o circostanze che possono influire sulle operazioni dell'azienda. I prezzi sono validi per i programmi che inizieranno nel 2022.

12. Libri e materiale didattico:

Tutti i libri e materiali didattici saranno resi disponibili agli studenti durante il percorso di studio. Alcuni programmi di specializzazione possono prevedere l’acquisto di libri. In Canada il costo di questi materiali viene addebitato allo studente. A Vancouver, i materiali richiesti potrebbero essere disponibili e acquistabili da fonti alternative (quando possibile). Gli studenti dovranno dimostrare di aver acquistato i materiali per avere detratta la tassa sui materiali.

13. Deposito cauzionale per l'alloggio:

Un deposito cauzionale potrebbe essere addebitato allo studente al momento dell’arrivo, quando sceglie di alloggiare in residence, e può variare in base al paese di destinazione come indicato di seguito:
- UK: GBP 250
- Irlanda: EU 350
- USA: USD 500
- Canada: CAD 600
Ricordiamo che i depositi cauzionali variano a seconda della scuola; gli studenti saranno informati al momento della prenotazione qualora si applichino quote aggiuntive (ad es. utenze, pulizie, biancheria). Il deposito non verrà restituito in caso di danni, perdita o pulizie extra causati dallo studente o da un ospite dello studente. In caso di cancellazione il deposito cauzionale potrebbe non essere rimborsabile, a tal proposito si prega di fare riferimento alla Politica di Cancellazione qui di seguito.

14. Espulsione/sospensione

Uno studente può essere espulso o sospeso, nel caso in cui:
- commetta un reato
- violi il codice di condotta dello studente o le regole della scuola
- abbia, a parere di Kaplan, registrato una scarsa frequenza (ad es. inferiore all’80%, indipendentemente dal fatto che rappresenti una violazione dei requisiti del visto)
- sia stato assente per 14 giorni consecutivi senza giustificazione in USA e Canada
- non paghi un importo dovuto direttamente o indirettamente a Kaplan per seguire il corso.

Nel caso di espulsione o sospensione, non verrà dato nessun rimborso (ad eccezione degli studenti che frequentano le scuole in USA e Canada, come riportato qui di seguito) e le autorità di immigrazione verranno informate.

USA E CANADA: Lo studente riceverà una notifica scritta di espulsione e avrà a disposizione un massimo di 7 giorni di calendario per fornire eventuale documentazione a supporto di una revoca della decisione, laddove possibile. Qualsiasi rimborso, se applicabile, sarà basato sull'ultima data di partecipazione e sarà calcolato in base alle nostre politiche di rimborso per la cessazione del rapporto come segue.

VANCOUVER, CANADA: Se uno studente viene espulso:
(a) prima del 10% di frequenza delle lezioni, il 70% delle lezioni restanti verrà rimborsato
(b) dopo il 10% ma prima del 30% di frequenza delle lezioni, il 50% delle lezioni restanti verrà rimborsato
(c) dopo il 30% di frequenza delle lezioni, non vi sarà alcun rimborso.
 

Codice di condotta dello studente:

Si accetta di attenersi alle regole e ad altri principi di condotta dello studente per il tempo che verranno seguiti i corsi Kaplan. Come parte dell’impegno di Kaplan per il successo degli studenti, ci adoperiamo per fornire un ambiente di apprendimento ideale e ci aspettiamo che gli studenti si comportino in modo rispettoso verso gli altri. La condotta inappropriata include ma non si limita a:
- danneggiamento all’ambiente di studio (ovvero uso di linguaggio blasfemo, molestie, utilizzo di cellulare in classe, ecc.)
- danneggiamento deliberato, uso improprio o furto di proprietà Kaplan o dei compagni di classe
- violazioni gravi o continue di qualsiasi regola legata alla fruizione degli alloggi Kaplan;
- violenza o minacce di violenza verso persone o proprietà di studenti o dello staff Kaplan;
- uso improprio di e-mail o dell’accesso Internet;
- violazione delle leggi locali sul copyright o del diritto penale che proibiscono l’appropriazione indebita, la copia o l’alterazione di materiali protetti da copyright;

- mancata informazione di condizioni preesistenti di salute medica/mentale.

 

15. Responsabilità:

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di Kaplan, le sue società del gruppo, i loro direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti e partner per quanto riguarda le perdite derivanti da negligenza, violazione di contratto o altro sarà limitata in qualsiasi circostanza all’intero importo versato a Kaplan o a una società del gruppo Kaplan dallo studente interessato per uno specifico programma. Tali società e persone non avranno in nessun caso responsabilità per perdite o danni diretti o indiretti.

16. Forza maggiore:

Kaplan declina qualsiasi responsabilità per i casi in cui non potrà espletare i propri servizi ai quali è contrattualmente vincolato, se tale inadempienza derivi da eventi, circostanze o cause al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: incendi, catastrofe naturale, atto di forza, sciopero dei fornitori e dei subfornitori, scioperi dei lavoratori, attacchi terroristici di qualsiasi tipo; pandemie e altre emergenze di salute pubblica; qualsiasi atto o omissione di azione negligente o intenzionale da parte di terzi; o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo diretto di Kaplan ("Evento di Forza Maggiore").
Nel caso in cui un programma venga annullato da Kaplan a seguito di un Evento di Forza Maggiore, si riconosce che:
- Kaplan ha il diritto di trattenere un importo proporzionale alle tariffe pagate nel caso in cui i servizi siano stati parzialmente forniti. Le tariffe trattenute saranno proporzionate ai servizi forniti;
- Kaplan ha il diritto di detrarre dall'importo di qualsiasi rimborso le eventuali spese irrecuperabili, ad esempio le spese di cancellazione, le spese di alloggio non rimborsabili o simili;
- Kaplan ha il diritto di fornire un programma sostitutivo al programma annullato, inclusi i programmi online e virtuali;
- Qualsiasi servizio di terzi procurato da Kaplan per conto dello studente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'alloggio, i trasferimenti o l'assicurazione, rimarrà soggetto ai termini e condizioni predisposti dal rispettivo fornitore e Kaplan non sarà responsabile di tali servizi forniti da terzi o di qualsiasi atto o omissione compiuto da tali terzi.

17. Fotografie, riprese video e registrazioni audio: 

Kaplan o un suo rappresentante può organizzare riprese fotografiche o video degli studenti a scopi promozionali, per la pubblicazione in forma stampata e online. Gli studenti che non desiderano essere ripresi dovranno informarci al momento della prenotazione e indicare il periodo nel quale non intendono partecipare alle riprese fotografiche o video. Accettando i presenti termini e condizioni lo studente (e il genitore/tutore in caso di minori di 18 anni, 19 anni a Vancouver) acconsente all’uso di tali fotografie o riprese video per scopi promozionali senza che sia necessario farci pervenire ulteriore consenso o notifica.

18. Visto per studenti:

Coloro che posseggono un visto per studenti sono tenuti a fornire a Kaplan in qualsiasi momento un indirizzo attuale di residenza, un numero di telefono mobile (se posseduto) e avvisare Kaplan di qualsiasi cambio entro 7 giorni. In Regno Unito gli studenti devono frequentare minimo 15 ore di lezioni in aula a settimana. La presenza verrà presa ad ogni lezione, gli studenti con meno dell'80% di frequenza potrebbero essere segnalati allo UKVI. Lo studente che risulterà assente all’inizio delle lezioni o avrà meno dell’80% di presenze (negli Stati Uniti e in Canada), meno dell’85% (in Irlanda) o che risulterà con dieci giorni di assenza (Regno Unito), verrà segnalato all’ UK Visas & Immigration in Regno Unito, al Department of Homeland Security (DHS) negli Stati Uniti, all’Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) in Canada o all’Irish Naturalisation and Immigration Service in Irlanda. A prescindere dallo stato di immigrazione, le informazioni raccolte da Kaplan sull’identità dello studente e quelle in merito ai progressi conseguiti durante il corso potranno essere condivise con l'ufficio di immigrazione britannico, il Department of Homeland Security, con le agenzie statali e accreditate (USA), con l’Immigration, Refugees and Citizenship Canada, le agenzie regionali e accreditate (Canada), con le autorità competenti, l’Irish Naturalisation and Immigration Service (Irlanda), i genitori dello studente, il personale Kaplan e rappresentanti di terze parti (ad es. agenti e/o sponsor governativi) e rappresentanti delle forze dell’ordine. Queste informazioni possono includere dati personali e anagrafici, i dettagli su programma e iscrizione, eventuali modifiche e le circostanze di qualsiasi possibile violazione da parte dello studente delle condizioni di visto.

19. Lingua di insegnamento:

La lingua di insegnamento sarà rispettivamente inglese, francese, tedesco a seconda del programma scelto.

20. Progressione Accademica Garantita:

La Progressione Accademica Garantita è applicabile per le prenotazioni di corsi di inglese intensivo di 10 settimane o più e include i programmi di Anno o Semestre Accademico intensivo. Non è disponibile per i corsi Business English, preparazione agli esami o per gli studenti valutati ad un livello avanzato o superiore all'arrivo. La Progressione Accademica Garantita è disponibile in tutte le sedi KIL negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Irlanda. Gli studenti che non riescono a raggiungere il loro livello previsto (secondo quanto valutato all'arrivo) entro la fine del programma di iscrizione possono ricevere lezioni gratuite per ulteriori 4 settimane (Settimane di estensione).
Per qualificarsi per le Settimane di estensione, gli studenti devono avere:
- minimo il 95% di presenze;
- completare tutti i compiti assegnati;
- non avere alcun problema di condotta (incluso, ma non limitato a, l'uso dei telefoni cellulari in classe), o comportarsi in altro modo che impatti negativamente sul processo di apprendimento.

Lo studente sarà responsabile per l'estensione dell'alloggio e per i cambi di volo necessari per il periodo di estensione. Le settimane di estensione sono condizionate al possesso di un visto valido da parte dello studente e possono essere aggiunte solo alla fine e come proseguimento del programma originale e non possono essere posticipate. Gli studenti che non usufruiscono delle Settimane di estensione al termine del loro percorso di studio e desiderano ricevere le quattro settimane di lezioni supplementari devono contattare il proprio direttore di studi o direttore accademico almeno una settimana prima della fine del corso originale.

Politica di rimborso

1. Pagamento di rimborsi

Per garantire il rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di prevenzione dei reati finanziari, i rimborsi saranno effettuati solo:
(a) Alla persona che ha effettuato il pagamento in origine
(b) Sul conto corrente dal quale è stato effettuato il pagamento.

2. Quote non rimborsabili:

Le seguenti quote non sono rimborsabili in nessun caso:
- quota d'iscrizione, - spese di corriere, - assicurazione medica, - quota per il campus, - quota sistemazione per l'alloggio, - supplemento sul corso, - quota per i trasferimenti aeroportuali, - quota per i materiali. - acconto per il corso (ad eccezione di quanto indicato di seguito).

3. Termini:

Nel caso in cui Kaplan annulli o interrompa un programma, verrà effettuato un rimborso completo di tutte le spese non utilizzate. La tassa di iscrizione non è trasferibile ad altri studenti. Nessuna tassa d'iscrizione è rimborsabile per le estensioni del programma.
Nel caso in cui uno studente decidesse di interrompere il proprio percorso di studio le autorità competenti per l'immigrazione verranno informate.

• UK E IRLANDA:

I rimborsi verranno effettuati entro 45 giorni lavorativi dalla notifica scritta della cancellazione. In caso di rifiuto del visto per prenotazioni in Irlanda, i criteri ILEP stabiliscono il termine massimo di 20 giorni lavorativi per l'elaborazione dei rimborsi.

• USA:

I rimborsi verranno effettuati entro 45 giorni dalla data di cancellazione.

• CANADA:

Kaplan effettuerà un rimborso del costo del corso in caso di ritiro dal corso o rifiuto del visto Study Permit, entro 30 giorni dal ricevimento di notifica scritta o, ma non del totale dei costi, in caso di mancato inizio (chiamato "no - show") da parte dello studente.

Politica in materia di rinvii

(a) Eventuali rinvii saranno concessi solo dietro ricevimento di una valida richiesta scritta dello studente.
(b) Le prenotazioni potranno essere rinviate per un massimo di due volte nel corso di un anno rispetto alla data di prenotazione originaria
(c) Le prenotazioni potranno essere rinviate ogni volta per un massimo di 6 mesi
(d) In caso di rinvio, lo studente potrà riscriversi alle tariffe vigenti al momento della nuova iscrizione
(e) In ogni momento è possibile utilizzare una sola promozione sulla tassa d’iscrizione; eventuali promozioni scadute in precedenza non saranno più valide al momento del rinvio; si può applicare una promozione in corso, valida al momento del rinvio.
(f) Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il rinvio dell'alloggio verranno addebitati, indipendentemente dal preavviso fornito
(g) In tutti i casi in cui è stato rilasciato un visto o la documentazione di supporto per la richiesta del visto, le autorità competenti in materia di immigrazione saranno informate
(h) Per i rinvii effettuati a meno di 7 giorni dalla data di arrivo indicata nel modulo di conferma della prenotazione, inclusa la mancata presentazione, le spese del corso e dell’alloggio saranno rimborsate con la detrazione del costo di una settimana di alloggio e la detrazione della tassa di iscrizione, secondo quanto segue:
- UK: GBP 100
- Irlanda: EUR 150
- USA: USD 200
- Canada: CAD 200.

Politica di cancellazione

"Cancellazione" significa cancellare un programma prima della data di inizio del corso scelto e la cui frequenza è obbligatoria.
"Spese di servizio" in questa politica di cancellazione, fa riferimento alla tassa di iscrizione, spese di corriere, assicurazione medica, spese per il campus, quota di sistemazione, supplementi per il programma, spese di trasferimento aeroportuale, spese per i materiali, spese bancarie e qualsiasi altra spesa di servizio, dove applicabile.
Nota bene: in tutti i casi, indipendentemente dalla regione in cui si trova la scuola Kaplan
(a) se è stato rilasciato un visto o la documentazione per la domanda per il visto, le autorità competenti per l'immigrazione saranno informate, e (b)in caso di cancellazione dell'alloggio, verranno addebitati allo studente anche eventuali costi aggiuntivi sostenuti.

POLITICA DI CANCELLAZIONE STANDARD:

Questa Politica di cancellazione standard si applica salvo che non sia modificata dalle specifiche disposizioni riportate qui di seguito.
- Quando le cancellazioni sono state mandate con notifica scritta di 90 giorni o più, prima della data di arrivo riportata sul modulo d’iscrizione, o su notifica scritta di un rifiuto del visto e ricezione della relativa documentazione valida, verrà rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni e sull’alloggio. Le Spese di servizio, non sono rimborsabili.
- Quando le cancellazioni sono state mandate con notifica scritta da 8 a 90 giorni dalla data di arrivo riportata sul modulo d’iscrizione, o su notifica scritta di un rifiuto del visto e ricezione della relativa documentazione valida, verrà rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni e sull’alloggio. Le Spese di servizio e il deposito per il programma, non sono rimborsabili
- Per cancellazioni richieste a meno di 7 dalla data di arrivo indicata sul modulo d’iscrizione, inclusa la mancata presentazione, le spese del corso e dell’alloggio, verranno rimborsate meno quanto riportato qui di seguito:
(a) Tasse scolastiche pari a: UK GBP 100, Irlanda EUR 150, Canada (solo Toronto) CAD 200
(b) 1 settimana di spesa alloggio
Le Spese di servizio, il deposito per il corso e l’assicurazione medica non sono rimborsabili.

•VANCOUVER, CANADA - POLITICA DI CANCELLAZIONE

Se prima della data di inizio del programma, Kaplan riceve una notifica scritta di ritiro ("Cancellazione"), i rimborsi saranno applicati come segue:
- Entro sette giorni dalla firma del modulo d'iscrizione da parte dello studente (cioè la data dell’emissione da parte di Kaplan della Lettera di Accettazione o del modulo di conferma della prenotazione) e prima della data d'inizio del programma: i) 100% delle tasse scolastiche e tutte le spese correlate, meno la tassa d'iscrizione; ii) tutte le spese correlate includono le spese amministrative, le tasse scolastiche, le tasse di valutazione e le tasse per i libri di testo o altri materiali del corso.
- Almeno 30 giorni prima dell'ultima delle seguenti date: a) la data d'inizio del programma indicata nella Lettera di Accettazione più recente (studenti internazionali); o b) la data d'inizio del programma indicata nel modulo d'iscrizione: i) Kaplan tratterrà il 10% delle tasse scolastiche, fino a un massimo di $1.000; e ii) Kaplan rimborserà le tasse pagate per il materiale scolastiche se non fornito allo studente.
- Più di sette giorni dopo la firma del contratto d'iscrizione da parte dello studente e dell’istituto (cioè la data dell’emissione da Kaplan della Lettera di Accettazione o del modulo di conferma della prenotazione) e meno di 30 giorni prima dell'ultima delle seguenti date: a) la data d'inizio del programma nella lettera di accettazione più recente; b) la data d'inizio del programma indicata nel contratto d'iscrizione: i) Kaplan tratterrà il 20% delle tasse scolastiche, fino a un massimo di 1.300 dollari; e ii)- Kaplan rimborserà le tasse pagate per il materiale scolastico se non fornito allo studente.

Nota bene: verranno addebitati anche i costi effettivi sostenuti per la cancellazione dell'alloggio, indipendentemente dal preavviso fornito.

• USA - POLITICA DI CANCELLAZIONE

- Qualora non fossimo in grado di accettare la domanda d'iscrizione, o se la domanda di visto venisse negata: verrà rimborsato il 100% della quota d'iscrizione e dell'alloggio. Le spese di servizio non sono rimborsabili fino a un massimo di USD$500.
- Quando l'avviso di cancellazione viene fornito prima della data di inizio del programma e prima dell'arrivo negli Stati Uniti, verrà rimborsato il 100% delle spese per il corso e l'alloggio. Le spese di servizio non sono rimborsabili fino a un massimo di USD 500 - Quando le cancellazioni vengono fatte con un modulo Kaplan I-20 prima della data di inizio del corso ma dopo l’arrivo negli Stati Uniti o effettuate prima della data di inizio del corso, ma dopo che la modifica dello stato è stata approvata da USCIS sul modulo I-20 emanato da Kaplan, lo studente è tenuto a sostenere le seguenti spese: i) tassa d'iscrizione e spese relative all'alloggio, pari alle prime 4 settimane per i programmi da 1 a 11 settimane, oppure ii) tassa d'iscrizione e spese relative all'alloggio, pari alle prime 6 settimane per programmi da 12 o più settimane.

• CALIFORNIA - POLITICA DI CANCELLAZIONE

Tasse non rimborsabili - Le seguenti tasse non sono rimborsabili per le prenotazioni nelle scuole dello stato della California: Spese di corriere, assicurazione medica, spese di trasferimento aeroportuale e spese di alloggio.
Kaplan International rimborserà il 100% dell'importo pagato per le spese istituzionali meno i costi effettivi sostenuti per le spese di corriere, l'assicurazione medica, le spese di trasferimento aeroportuale o le spese di alloggio se lo studente non desidera più studiare ma solo prima di firmare il contratto d’ iscrizione (Enrollment Agreement).

Kaplan International rimborserà il 100% dell'importo pagato per le spese istituzionali, ma tratterrà un deposito ragionevole o la tassa di iscrizione per un valore non superiore a duecentocinquanta dollari (250 USD) ed eventuali costi effettivi sostenuti, quando la notifica di cancellazione viene fatta entro 7 giorni da quando lo studente ha firmato l'Accordo di Iscrizione (Enrollment Agreement) partecipando alla prima lezione.

• REGNO UNITO E IRLANDA - POLITICA DI CANCELLAZIONE:

Per "Contratto a distanza (Distance Contract)" si intende un contratto concluso a distanza o un contratto negoziato fuori dei locali commerciali così come definito dal diritto contrattuale del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (e successive modifiche).
In caso di contratto a distanza, il cittadino UE che intende studiare nel Regno Unito o in Irlanda potrà recedere da tale contratto giuridicamente vincolante concluso in conformità al paragrafo 1 di questi Termini e condizioni inviando a Kaplan comunicazione del recesso entro quattordici giorni di calendario a partire dal giorno in cui Kaplan ha emesso la conferma di prenotazione.
(a) Se lo studente esercita il suo diritto di recesso entro questo periodo di quattordici giorni, riceverà il rimborso completo di tutte le somme già versate meno eventuali commissioni addebitate per servizi già svolti da Kaplan.
(b) Se lo studente ha già cominciato il suo periodo di studio presso Kaplan entro tale periodo di 14 giorni, dovrà pagare un importo ragionevole calcolato da Kaplan per il periodo di studi intrapreso.

Per esercitare il diritto di recesso ai sensi della legislazione UE sui contratti a distanza, lo studente deve inviare una comunicazione di disdetta inequivocabile tramite e-mail a Kaplan.

REGNO UNITO: 
Gli studenti dotati di visto, una volta ricevuta la lettera di accettazione che conferma lo stato di tempo pieno, non hanno diritto a rimborsi o a cancellazione del programma, salvo che in caso di rifiuto del visto e previo rispetto dei seguenti criteri: - l’ammontare pagato verrà rimborsato, meno le spese amministrative di GBP150 (IVA inclusa) (più qualsiasi spesa per corriere e trasferimenti) dietro presentazione dei seguenti documenti:
(a) una copia autenticata della lettera di rifiuto del visto (GV51); (b) una copia autenticata del passaporto dello studente che riporti sia la foto che la firma; (c) nel caso in cui non avesse pagato lo studente, una lettera originale dello studente che autorizza il rimborso al pagante; (d) se lo studente si trova già nel Regno Unito, una prova che Kaplan giudichi soddisfacente a dimostrare che lo studente ha lasciato il Regno Unito.
- Il rimborso verrà effettuato solo se viene rispettato questo paragrafo, se richiesto per iscritto con i documenti di appoggio necessari, entro quattro settimane dall’inizio del corso (data pubblicata).
Se la domanda viene rifiutata dall’UKVI a causa di documentazione fraudolenta o di altre irregolarità, nessun rimborso sarà dovuto a fronte del denaro pagato. Per gli studenti dotati di visto turistico (6 mesi) o di visto studio a breve termine (11 mesi), si applica la politica di cancellazione standard di Kaplan.

Condizioni di cessazione

“Cessazione” significa concludere o lasciare tutto o parte del/i programma/i prenotato/i o ridurre il numero di lezioni settimanali, compreso le estensioni, a programma già iniziato (in USA e Canada, questo vale solo per il periodo di iscrizione in corso). Nel determinare il numero di settimane completate, una settimana parziale sarà calcolata come intera, ammesso che lo studente sia stato presente almeno un giorno in quella settimana. Le settimane utilizzate a tariffe scontate e i pacchetti alloggio saranno tariffati in base al prezzo di listino in caso di concessione di rimborso (ad eccezione degli studenti che frequentano la nostra scuola di Vancouver).

In tutti i casi, le spese per servizi supplementari (ad es. trasferimenti dall’aeroporto, spese di corriere, quota d’iscrizione, assicurazione medica, tassa aggiuntiva sull’alloggio, supplemento al programma, ecc.) non sono rimborsabili. La notifica di cessazione deve essere consegnata per iscritto al Direttore o al Preside della scuola. Gli studenti che cessano il programma non riceveranno il diploma Kaplan e non potranno soggiornare nella sistemazione offerta da Kaplan.

1. Corso 

• REGNO UNITO E IRLANDA: 

Gli studenti che desiderano terminare il loro percorso di studio devono dare un preavviso scritto di 4 settimane al direttore della scuola. Nessun rimborso verrà effettuato per il corso. Le tasse pagate per i programmi non sono trasferibili a beneficio di altri studenti.

• CANADA: 

Gli studenti che desiderano cessare il corso devono fornire una comunicazione scritta al direttore della scuola. L'avviso di cancellazione o cessazione - ad es. ritiro o espulsione - ha efficacia dalla data di notifica. Il rimborso sarà calcolato come segue:
- Dopo la data d'inizio del programma, e fino al 10% del corso completato: i) Kaplan tratterrà il 30% dalla tassa d'iscrizione, e ii) rimborserà le quote pagate per il materiale scolastico se non fornito allo studente
- Dopo la data d'inizio del programma e dopo che è stato completato più del 10% del corso, ma prima del 30%: i) Kaplan tratterrà il 50% della tassa d'iscrizione e ii) rimborserà le spese pagate per il materiale scolastico se non fornito allo studente

In tutte le circostanze in cui uno studente cessa il corso, le autorità competenti per l’immigrazione verranno informate.

• ALTRE: 

Mancata presentazione
Se lo studente non frequenta il primo 30% del programma: i) Kaplan tratterrà il 50% della tassa d'iscrizione, e ii) rimborserà le quote pagate per il materiale scolastiche se non fornito allo studente.

Rifiuto del Permesso di studio
Prima del 30% delle ore di lezione che sarebbero state fornite allo studente, se avesse iniziato il programma all'ultima delle seguenti date a) la data d'inizio del programma indicata nella Lettera di Accettazione più recente, b) la data d'inizio del programma nel contratto d'iscrizione (cioè la data presente sulla Lettera di Accettazione o sul modulo di conferma della prenotazione rilasciato da Kaplan), e c) lo studente non ha richiesto ulteriori Lettere di Accettazione: i) Kaplan rimborserà il 100% delle tasse scolastiche e tutte le spese correlate, tranne la tassa di iscrizione.

Studente iscritto a un programma senza aver soddisfatto i requisiti di ammissione per il programma
Se lo studente non ha falsificato le sue conoscenze o abilità al momento della domanda di ammissione e il cancelliere ordina all'istituzione di rimborsare le tasse scolastiche e le spese: i) Kaplan rimborserà il 100% delle tasse scolastiche e tutte le spese relative, comprese quelle di iscrizione

•USA: 

Periodo iniziale di iscrizione 
I rimborsi per le cessazioni (ovvero l’ultimo giorno di partecipazione a un programma con frequenza obbligatoria) effettuate durante il periodo iniziale di iscrizione saranno calcolati come segue:
- in qualsiasi momento durante le prime quattro settimane di corso: verranno addebitate 4 settimane di retta (il prezzo della retta settimanale sarà proporzionato in base ai prezzi correnti) e tutte le rimanenti rette non utilizzate saranno rimborsate;
- dopo che più del 50% del periodo di iscrizione è stato completato: non verrà concesso alcun rimborso.
Periodi successivi alle iscrizioni ("Estensione") 
Per gli studenti che hanno completato il loro primo periodo di iscrizione e che si ritirano prima o durante un successivo periodo di iscrizione (per esempio, un periodo di estensione), i rimborsi per la cessazione saranno calcolati come segue:
- prima che un'estensione sia iniziata: tutte le tasse scolastiche verranno rimborsate;
- prima che sia stato completato più del 50% dell'estensione: tutte le rimanenti tasse scolastiche saranno rimborsate (il prezzo settimanale delle tasse scolastiche sarà ricalcolato in base alle settimane utilizzate e ripartito in base ai prezzi correnti); o
- dopo aver completato più del 50% dell'estensione: non verrà concesso alcun rimborso.

Per i corsi GRE® e GMAT® i rimborsi saranno calcolati come segue per le cessazioni richieste (ovvero l’ultimo giorno di partecipazione a un programma con frequenza obbligatoria):
- dopo 1 sessione di formazione* ma prima di 2 sessioni di formazione*, sarà rimborsato il 75% della tassa d'iscrizione pagata (meno le spese di spedizione)
- dopo 2 sessioni di formazione* ma prima di 3 sessioni di formazione*, sarà rimborsato il 50% della quota d'iscrizione pagata (meno le spese di spedizione)
- dopo aver completato 3 sessioni di formazione*, non sarà concesso nessun rimborso

*Data la vasta gamma di tipi di formazione offerti da Kaplan, una sessione di formazione viene così definita:
(1) una sessione (lezione o esame supervisionato);
(2) una visita nella biblioteca della scuola;
(3) uso di risorse di formazione online (workshop, quiz, diagnostica online, ecc.);
(4) sessione di tutoraggio o consulenza; o
(5) uso di materiale di studio autonomo.

 

• CALIFORNIA (INDIPENDENTEMENTE DAL PROGRAMMA): 

Tasse non rimborsabili: le seguenti tasse non sono rimborsabili per le prenotazioni di qualsiasi scuola nello stato della California: Spese di corriere, assicurazione medica, spese di trasferimento aeroportuale e spese di alloggio.

In qualità di istituzione che non partecipa ai programmi federali di aiuto finanziario per gli studenti, Kaplan International si impegna a fare quanto segue: (a) L'istituto rimborserà il 100% dell'importo pagato per le spese istituzionali, meno un deposito ragionevole o una tassa di iscrizione non superiore a duecentocinquanta dollari (250 USD), se la notifica di cessazione viene fatta dopo la firma dell'Accordo di iscrizione attraverso la partecipazione alla prima sessione di classe, o il settimo giorno di classe dopo l'iscrizione, a seconda di quale dei due è successivo. (b) L'istituto pagherà o accrediterà i rimborsi entro 45 giorni lavorativi dalla cessazione o dal ritiro dello studente. (c) L'istituto provvederà al rimborso proporzionale delle somme versate per il programma di aiuti finanziari non federali agli studenti che hanno completato il 60% o meno del periodo di frequenza.

Sistemazione 

• Regno Unito, Irlanda, USA e Canada:

Per poter rescindere il contratto di alloggio, gli studenti devono dare un preavviso scritto di almeno 4 settimane al preside/direttore della scuola. Lo studente riconosce che alcuni ostelli e appartamenti richiedono un preavviso maggiore e possono addebitare una tassa di cancellazione più alta - in questo caso sarà notificata allo studente.
Per terminare il contratto di pacchetti di alloggi scontati è necessario un preavviso scritto di almeno 8 settimane. Tale comunicazione deve essere inviata al direttore della scuola.

• California:

Tasse non rimborsabili: Le seguenti tasse non sono rimborsabili per le prenotazioni di qualsiasi scuola nello stato della California: Spese di corriere, assicurazione medica, spese di trasferimento aeroportuale e spese di alloggio.

 

Rimborsi:

Gli studenti devono dare un preavviso di 4 settimane (o 8 settimane per i pacchetti di alloggio scontati) per iscritto al direttore della scuola. Sarà effettuato un rimborso della tassa di alloggio non utilizzata meno il periodo di preavviso applicabile e la tassa di cambio applicabile. I rimborsi saranno calcolati in base al totale delle settimane di alloggio prenotate, inclusi i periodi di proroga. Le settimane usate di pacchetti di alloggio scontate saranno addebitate alla tariffa settimanale completa della brochure quando viene calcolato l'eventuale rimborso.
Per le disdette dell'alloggio effettuate dopo che è stato completato il 50% della durata totale della prenotazione, non è previsto alcun rimborso, tranne che in Canada. Alcune opzioni residenziali possono avere termini e condizioni aggiuntive relative alla cancellazione della prenotazione, compreso il periodo minimo di preavviso; queste saranno incluse in qualsiasi calcolo di rimborso.

 

Condizioni generali

Le Condizioni generali possono variare in seguito a eventuali modifiche introdotte da enti governativi (locali o nazionali) del paese in cui si trova la scuola. Verrà data notifica di qualsiasi eventuale modifica. Qualsiasi reclamo, lamentela o richiesta, sarà soggetto alle leggi vigenti nel Paese di destinazione. Con queste condizioni, Kaplan si riferisce a tutte le scuole del gruppo Kaplan International Languages. Nel caso di proseguimento degli studi con Partner Pathways, differenti termini e condizioni verranno applicate. Questi termini e condizioni valgono solo per gli studi con Kaplan International Languages.

Nel caso di proseguimento degli studi con Partner Pathway, differenti termini e condizioni verranno applicate. Questi termini e condizioni valgono solo per gli studi con Kaplan. Kaplan è soggetta alle leggi imposte da varie giurisdizioni per la conduzione di affari con parti e paesi sanzionati. La nostra politica è di rispettare pienamente le restrizioni sanzionatorie applicabili, comprese quelle imposte da Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea. Sebbene non ci sia proibito effettuare transazioni con individui che hanno un legame con un paese sanzionato, dobbiamo garantire che nessuna parte della transazione sia in contrasto con le leggi sanzionatorie degli Stati Uniti in base a una serie di controlli di conformità prescritti, inclusa la verifica della fonte di finanziamento e delle persone che forniscono tali finanziamenti, prima di poter effettuare transazioni di denaro o servizi.

Per i Termini e Condizioni delle scuole Alpadia visita https://www.alpadia.com/it/chi-siamo/termini-e-condizioni.htm

 

Processo per i reclami

Il personale Kaplan è formato per garantire il miglior livello di servizio di cui hai bisogno. Tuttavia, siamo a conoscenza che possono verificarsi occasioni in cui non si è completamente soddisfatti del livello di servizio ricevuto. Tutto il team Kaplan è pronto ad ascoltarti in qualsiasi momento e ci impegnamo a dare tutte le risposte alle domande entro 24 ore. Se decidessi di avanzare un reclamo per il servizio ricevuto, ti preghiamo di seguire le procedure di seguito.

Step 1
Lezioni: Se hai dubbi o sei insoddisfatto circa l'apprendimento in classe, comunicalo al tuo insegnante. Se continui a non essere soddisfatto, ti preghiamo di rivolgerti al Direttore degli Studi.

Alloggio: Se riscontri dei problemi sul servizio di alloggio fornito, ti preghiamo di parlare con Il Manager degli Alloggi e del Benessere.

Amministrazione: Se non sei soddisfatto dell’amministrazione della scuola, ad esempio come vengono gestiti i pagamenti, le comunicazioni, ecc., dovresti rivolgerti al Direttore dei Servizi agli Studenti.

Step 2
Se non sei soddisfatto della risposta fornita da un membro del team, dovresti far riferimento al Direttore della scuola.

Infine
Se non sei ancora soddisfatto delle risposte date, puoi avanzare il tuo reclamo all'ente di accreditamento:

ENGLISH UK
56, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: [email protected]

 

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