Términos y condiciones

Si deseas ver nuestros términos y condiciones, política de privacidad y otros acuerdos, puedes leer cada sección en detalle.

Última modificación en Martes, Noviembre 24, 2020 - 10:53

Proceso de solicitud

1. Solicitud

Debes enviar el formulario de inscripción debidamente firmado a tu representante de Kaplan, junto con un depósito reembolsable por un valor del 10% del valor de la factura (cuando sea aplicable), que incluya como mínimo el importe de la matrícula y, si corresponde, los gastos de envío. Los estudiantes de 18 años y mayores (19 años y mayores para los estudiantes matriculados en nuestra escuela de Vancouver) deben firmar el formulario de inscripción, indicando que han leído y que aceptan estos términos y condiciones. Los padres o tutores legales de los alumnos menores de 18 años (menores de 19 en el caso de los estudiantes matriculados en nuestra escuela de Vancouver), deberán igualmente leer y firmar el formulario en su nombre.

Formalización del contrato:
Al firmar y devolver el formulario de inscripción, el estudiante está aceptando formalizar un contrato vinculante con Kaplan. En el momento en que Kaplan reciba el formulario de inscripción debidamente firmado y completado, así como el importe de la matrícula, y en tanto el programa escogido por el alumno y el alojamiento correspondiente se encuentren disponibles, se emitirá una confirmación de reserva. Una vez se haya emitido dicha confirmación, entrará en vigor un contrato legalmente vinculante entre Kaplan y el estudiante, basado en los presentes términos y condiciones, y sujeto a que el alumno cumpla con todos los requisitos aplicables en materia de inmigración.

Tu privacidad es importante para nosotros. Es importante que leas detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual te informamos cómo procesamos tus datos personales, y que se encuentra disponible aquí. Para Australia, visita el siguiente enlace.

AUSTRALIA: El presente contrato, así como el derecho a presentar reclamaciones o apelaciones por cualquier acción o decisión en diversos procesos, no afectarán al derecho del estudiante a emprender acciones legales de acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia, si dicha ley fuese de aplicación. Kaplan podrá abonar a terceras partes, o recibir de ellas, pagos relacionados con los servicios de alojamiento, formación u otros similares.

NUEVA ZELANDA: Kaplan podrá añadir tus datos de carácter personal (nombre, fecha de nacimiento y lugar de residencia) al denominado National Student Index, una base de datos gestionada por el Ministerio de Educación. Asimismo, Kaplan facilitará los datos recogidos en el momento de tu inscripción a una serie de agencias gubernamentales y otras organizaciones.

CALIFORNIA: La confirmación de reserva de un estudiante supone una invitación a la inscripción en el programa y la reserva de tu plaza en el mismo. La inscripción se formalizará a la llegada del alumno al campus de California, una vez revisada la información esencial y firmado el contrato de inscripción. Como estudiante potencial, te instamos a que revises nuestro catálogo con anterioridad a la firma del contrato de inscripción, así como también a revisar la School Performance Fact Sheet (un archivo informativo sobre la escuela), que se te proporcionará con anterioridad a la firma del contrato. Un enlace a todos estos documentos está disponible aquí. Por favor, ten en cuenta que, al enviarnos tu solicitud, estás aceptando los términos de nuestra política de privacidad, disponibles en el siguiente enlace.

 

2. Plazos de pago

Todos los importes deberán ser abonados en su totalidad (a menos que se especifique lo contrario) al menos con 30 días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa. Si se efectuase una reserva dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del curso, los importes correspondientes habrán de abonarse de forma inmediata. En el caso de no recibir el pago total con anterioridad al inicio del programa, el alumno no podrá comenzar el mismo.

Nota: En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Kaplan está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído una determinada sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial.

ESTADOS UNIDOS: En los Estados Unidos, un período único de inscripción no puede superar las 52 semanas de duración. La duración mínima de una inscripción es de 1 semana, mientras que el máximo, considerando varios períodos distintos, no podrá superar los 36 meses.

CANADÁ: En Vancouver, si el período de inscripción es mayor de 26 semanas (6 meses), el 50% del importe deberá abonarse al menos con 30 días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa. La cantidad restante deberá abonarse no más tarde de la fecha en la que el curso haya alcanzado el 50% de su duración. Contacta con tu representante de Kaplan para más información. Si el importe no se ha pagado en su totalidad llegada la fecha, el programa se dará por finalizado de forma inmediata. En Canadá, el período mínimo de inscripción es de 1 semana.

AUSTRALIA: Para los programas de más de 26 semanas de duración, se emitirá una única factura por el total de los importes adeudados, si bien ofrecemos la opción de abonar el total por adelantado o bien la de acogerse al Tuition Protection Scheme (TPS), un plan de pagos mediante el cual el 50% de los gastos de formación, junto con el total de los gastos restantes, se abonará al menos con 30 días de antelación respecto a la fecha de inicio del programa. Por lo que se refiere a la cantidad restante, esta habrá de abonarse al menos 2 semanas antes del inicio del segundo período de clases de cualquier programa individual. Este plan de pagos no se encuentra disponible para programas de menos de 25 semanas de duración, en cuyo caso se exigirá el pago de la totalidad de la matrícula al menos 30 días antes del inicio del programa, siempre que no se indique lo contrario por parte de Kaplan Australia.

 

3. Información sobre visados

La normativa sobre visados está sujeta a posibles cambios. Por ello, es responsabilidad del estudiante el gestionar todos los permisos y visados necesarios, así como el disponer de un pasaporte y de un permiso de residencia válidos y vigentes durante todo el período de estudio. Igualmente, se le podrá exigir al estudiante el abono de la totalidad de los importes con anterioridad a la expedición de cualquier documentación relativa al visado, a la que se detalla a continuación. En el caso de estudiantes menores de 18 años, se podrá requerir la documentación necesaria, completa y firmada por sus padres o tutores legales, con anterioridad a la expedición del visado. Los visados no serán necesarios para aquellos cursos realizados exclusivamente en la modalidad online.

REINO UNIDO: Si tu solicitud resulta aprobada, te facilitaremos bien una carta de ofrecimiento de un visado de estudios de corta duración (de 6 u 11 meses), o bien una confirmación de aceptación de estudios (únicamente para los solicitantes del Tier 4 GSV). Si has solicitado un visado de estudios de corta duración (STSV) y deseas ampliarlo más de 30 días con respecto a la duración de tu primer programa, debes explicar tu caso en la solicitud del STSV, especificando que tu último día en el Reino Unido coincide con la fecha de fin de tu visado (no con la fecha del final de tu programa). Los solicitantes del Tier 4 deberán realizar el examen SELT (Secure English Language Test) para acreditar su nivel de inglés antes de poder realizar la solicitud de visado. Aquellos estudiantes que acrediten un nivel inferior al B1 de MCERL deberán seguir el procedimiento establecido para la solicitud de un visado de estudios de corta duración. Para más información, visita www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration.

A consecuencia del abandono de la Unión Europea por parte del Reino Unido, a partir de enero de 2021 entrarán en vigor nuevas normas en materia de inmigración, documentación y procedimientos para todos los alumnos procedentes del Espacio Económico Europeo. Por favor, contacta a nuestro departamento de admisiones en el Reino Unido para informarte de los últimos cambios y normas vigentes en materia de inmigración en el momento de realizar tu solicitud.

IRLANDA: Te facilitaremos una carta de invitación para ayudarte con tu solicitud de visado.

ESTADOS UNIDOS: De acuerdo con las leyes Federales, nuestras escuelas están autorizadas a matricular como alumnos a estudiantes no inmigrantes. Una vez recibida tu solicitud, Kaplan exigirá una acreditación de solvencia financiera que garantice la capacidad para hacer frente a los costes totales de formación en EE. UU., trámite necesario para la posterior emisión del Formulario I-20 (Certificado de elegibilidad para estudiantes no inmigrantes).

CANADÁ: Nuestras escuelas poseen un estatus de Institución de Aprendizaje Designada (DLI) frente al Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC). Te facilitaremos, si aplica, una carta de invitación para ayudarte con tu solicitud de visado.

AUSTRALIA: El formulario de solicitud de visado (Confirmación de matrícula) podrá no ser emitido por la escuela correspondiente hasta que se haya recibido el pago de la totalidad de las cantidades adeudadas y el contrato de inscripción haya sido debidamente firmado y devuelto. El contrato de inscripción incluirá, además, información relativa a los procedimientos a seguir con anterioridad al viaje, así como los relativos a la presentación de quejas y reclamaciones. Para más información, visita: www.kaplaninternational.com.

NUEVA ZELANDA: De acuerdo con la normativa gubernamental, Kaplan solo prestará su asistencia para la obtención de visados (recepción de tasas) cuando se haya recibido el pago en su totalidad. Toda la información relativa a la obtención de visados, permisos, requisitos y derechos laborales para estudiantes en Nueva Zelanda está disponible a través del Departamento de Inmigración (Immigration New Zeland) y puede consultarse visitando su página web, www.immigration.govt.nz.

 

4. Gastos de envío

Si te matriculas en un programa en Estados Unidos menos de 30 días antes de la fecha de inicio, se te cobrarán gastos de mensajería por valor de 80USD para cubrir la expedición de la documentación relativa al visado. En el caso de que te matricules dentro de un plazo superior a 30 días respecto a la fecha de inicio prevista para el programa, la documentación se enviará por correo ordinario, a menos que solicites y corras con los gastos del servicio de mensajería. Para el resto de los destinos, existe un servicio de mensajería cuyos costes son los que se especifican a continuación:
* Reino Unido: GBP35
* Europa: EUR55
* Australia: AUD85
* Nueva Zelanda: NZD85
* Canadá: CAD80

 

5. Seguro médico y de viaje

En la mayor parte de nuestras escuelas es obligatorio contar no solo con un seguro de viaje, sino también con un seguro médico durante todo el período que dure tu estancia, independientemente del tipo o duración del programa o visado del que dispongas. En este sentido, Kaplan trabaja en estrecha colaboración con diferentes socios y empresas para poner a tu disposición un plan de seguros médicos y de viaje adaptado a tus necesidades. Puedes consultar las coberturas ofrecidas poniéndote en contacto con tu representante de Kaplan. Por otra parte, es tu responsabilidad la de cuidar y asegurar los objetos personales que traigas a cualquiera de nuestras escuelas y también a los diferentes alojamientos. Con la excepción de los cursos online, al llegar a cualquiera de nuestras escuelas se te podrá solicitar un justificante que acredite que dispones de una póliza de seguro médico vigente. En el caso de Nueva Zelanda, dicha póliza debe presentarse en inglés. En el caso de que sea obligatorio disponer de una póliza de seguro médico, no se te permitirá comenzar el programa hasta que hayas contratado uno. Por otra parte, todos aquellos alumnos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea que se encuentren realizando un curso en Irlanda deberán darse de alta en el GNIB dentro de los 30 días posteriores a su llegada.

AUSTRALIA: El gobierno australiano exige que todas las personas que dispongan de un visado de estudiante contraten el Overseas Student Health Cover (OSHC), una póliza de seguro médico obligatoria para todos los estudiantes extranjeros. Este trámite debe realizarse con anterioridad a la solicitud del visado de estudiante, y puedes gestionarlo por tu cuenta o bien a través de Kaplan. El OSHC deberá ofrecerte cobertura médica durante todo el período incluido en tu visado de estudiante y deberá entrar en vigor al menos una semana antes de la fecha prevista para el comienzo de tu curso. Si tu llegada a Australia se produjese con antelación al inicio de tu programa, se te cobrará un importe adicional para cubrir el seguro durante todo el período del visado.

NUEVA ZELANDA: De acuerdo con el Código de Buenas Prácticas de la Pastoral Care of International Students publicado en 2016, los estudiantes extranjeros deben contar con pólizas de seguro médico y de viaje que incluyan las siguientes coberturas: viajes con origen y/o destino en Nueva Zelanda, así como viajes dentro de territorio neozelandés; asistencia médica, incluyendo medios de diagnóstico, tratamientos y recetas, cirugía y hospitalización; repatriación y/o expatriación del estudiante como resultado de accidente o enfermedad grave, incluidos los gastos de viaje en lo que puedan incurrir los familiares que tengan que trasladarse; gastos funerarios. Por favor, ten en cuenta que los seguros de vida carecen de validez en Nueva Zelanda.

 

6. Declaración sobre el estado de salud

Los estudiantes deberán hacer constar en el formulario de solicitud si padecen cualquier tipo de: i) enfermedad física o mental,; ii) alergia,; iii) discapacidad; o iv) cualquier otra condición que:
* pueda interferir en su capacidad para completar el curso de forma satisfactoria;
* pueda afectar a la salud o el bienestar de cualquier otro alumno, anfitrión o miembro del personal;
* pueda precisar seguimiento médico, tratamiento o intervención de emergencia de cualquier tipo durante los días previos al período de inscripción del alumno; o
* pueda precisar de condiciones especiales de alojamiento.

Kaplan se reserva del derecho de rechazar a cualquier candidato, o de dar por finalizado su programa, si su participación continuada en el mismo pudiese suponer un riesgo para su propia salud y seguridad, o también para las del cualquier miembro del personal. Igualmente, Kaplan se reserva los derechos anteriormente mencionados para aquellos supuestos en los que, a pesar de contar con el alojamiento más adecuado a las circunstancias del alumno, y siempre a criterio de Kaplan, el estado físico o mental del mismo pueda provocar que el alumno no logre terminar el curso satisfactoriamente o que sea improbable que pueda hacerlo. En estos casos, Kaplan decidirá la política de reembolsos a aplicar, a su total discreción.

ESTADOS UNIDOS: Algunas escuelas pueden exigir a sus alumnos la presentación tanto de una declaración sobre su estado de salud como la de un certificado de vacunación con anterioridad a su llegada en destino, para así cumplir con las normativas estatales o las del propio campus. En esos casos, se te informará debidamente.

 

7. Importe de las clases

El precio incluye las clases, la reunión de orientación, el uso de la conexión a internet y de la sala de ordenadores de la escuela, las pruebas de progreso de asignación y nivel, y un certificado de finalización del programa expedido por Kaplan. Kaplan se reserva el derecho de no emitir dicho certificado en el supuesto de que no se hayan abonado todos los importes adeudados o en el caso de que el estudiante no cumpla con cualquier otro requisito sobre el que hubiese sido debidamente informado.

 

8. Servicios adicionales

Cualquier servicio adicional (traslados, lavandería, teléfono, excursiones, gastos médicos, dietas especiales, tasas de examen, cambios de alojamiento, modificaciones de matrícula o gastos de material, entre otros) no estarán incluidos en el importe de las clases a menos que hayan sido incluidos de forma específica en una factura válidamente emitida.

 

9. Alojamiento en habitación doble

A criterio de Kaplan, se podrá exigir a los alumnos que reserven alojamiento una habitación individual en lugar de en una habitación doble.

 

10. Menores de edad (-18 AÑOS)

La edad mínima para poder participar en cualquiera de los programas de Kaplan es de 16 años, excepto para aquellos casos en los que el alumno se matricule en uno de nuestros programas “juniors” o también en el supuesto de que se haya obtenido una autorización por escrito del director de la escuela correspondiente. Kaplan ofrece programas para adultos (excepto aquellos que se publiciten específicamente como destinados a juniors o jóvenes). Por lo tanto, los alumnos de entre 16 y 17 años deben tener en cuenta que asistirán a clases con estudiantes mayores de 18 años. A los alumnos menores de 18 años se les podrá exigir un pago extra correspondiente a la asignación de un tutor, presentar documentos relativos a su guardia y custodia, vivir exclusivamente en un alojamiento escogido y aprobado por Kaplan, o reservar únicamente el servicio de transfer en aeropuerto ofrecido por Kaplan, tanto para el trayecto de ida como para el de vuelta (obligatorio en Australia y Nueva Zelanda). Igualmente, podrá exigírseles la contratación de un seguro médico. Por favor, ten en cuenta que, en Australia y Nueva Zelanda, los alumnos menores de edad únicamente podrán matricularse en programas intensivos. Todos los estudiantes menores de 18 años (19 en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver), deben presentar, con anterioridad a su llegada en destino, una autorización para viaje de menores al extranjero y, en el caso de Canadá, se podrá exigir, además, una declaración jurada de guardia y custodia.

REINO UNIDO / IRLANDA: Los gobiernos británico e irlandés exigen que todos los estudiantes menores de 18 años remitan un formulario de autorización para menores de edad y una autorización para tratamientos médicos de emergencia que les será proporcionado en el momento de efectuar la reserva. Todos los alumnos menores de 18 años deberán disponer de un seguro médico en vigor durante toda la duración del programa en el que se hayan matriculado. En el momento de la llegada a la escuela, se requerirá la presentación de un certificado que acredite haber contratado un seguro médico, así como la de todos aquellos documentos obligatorios para los estudiantes menores de 18 años. No está permitido comenzar ningún programa en tanto no se haya formalizado la contratación de un seguro médico.

 

Términos y condiciones

1. Normativa y reglas:

Los acuerdos celebrados entre los estudiantes y Kaplan se regirán por la legislación del país en el que se encuentre la escuela en la que el alumno realice sus estudios.

 

2. Llegadas y salidas

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el sábado o el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización de este, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Para la mayor parte de los alojamientos disponibles, la hora de entrada será a las 14:00, mientras que la hora de salida será a las 10:00 de la mañana, a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor de alojamiento, o bien en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en el folleto informativo relativo al alojamiento. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento.

Australia y Nueva Zelanda: 

En el caso de que un estudiante no se presente transcurridas dos horas desde la hora de llegada recomendada, se le cobrará una penalización por no presentarse. La penalización por no presentarse se añadirá a la tarifa de traslado.

 

3. Retraso en las llegadas, vacaciones y ausencias:

Si te incorporas con retraso a tu programa de estudios o si tuvieras que ausentarte durante el mismo, haremos todo lo posible para que puedas completar toda la duración de tu programa, si bien no podemos garantizar esto en todos los casos ni tampoco efectuaremos reembolso de ningún tipo por el tiempo de retraso o ausencia. Estos períodos de ausencia no podrán recuperarse mediante ampliaciones adicionales de programa, a menos que Kaplan autorice expresamente un permiso de excedencia. Los períodos vacacionales están preestablecidos en el calendario tanto de los programas de Año Académico como en los de Semestre Académico, por lo que los estudiantes no podrán efectuar cambio alguno en estos períodos. Cualquier período vacacional del que se disfrute fuera del calendario establecido será considerado como un período de ausencia. Para otros programas, la determinación de los períodos vacacionales una vez comenzados los cursos se dejará en manos de cada escuela en particular, siempre de acuerdo con las disposiciones en materia de visados, pudiendo generar gastos de modificación o ser considerados como períodos de ausencia en función de la ubicación de la escuela. En el Reino Unido, los estudiantes tienen derecho a 1 semana de vacaciones por cada 10 semanas de clase. En el caso de vacaciones y festivos oficiales en EE. UU y Canadá (incluyendo excedencias y períodos de descanso), las semanas lectivas no usadas se añadirán al final del curso. En el caso de Australia, cualquier período vacacional debe acordarse previamente en el momento de efectuar la reserva. En EE. UU. y Canadá, si un estudiante se ausentase durante 3 días lectivos consecutivos, se llamará a su contacto de emergencia o al representante de Kaplan correspondiente para garantizar su seguridad y bienestar; en el caso de estudiantes menores de edad, se podrá contactar también con las autoridades competentes. Si el estudiante se ausentase durante 14 días consecutivos sin la correspondiente notificación, el programa se dará por finalizado. En este caso, se aplicará nuestra política de reembolsos habitual.

 

4. Comidas y clases perdidas

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de exámenes, excursiones, días festivos públicos, prácticas profesionales, orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

 

5. Días festivos

Normalmente no habrá clases los días festivos y la mayor parte de las instalaciones de la escuela permanecerán cerradas. Todas las fechas de inicio de curso programadas caen en lunes, a no ser que sea día festivo, en cuyo caso se iniciarán al día siguiente, martes. No se efectuará ningún tipo de compensación por las clases no ofrecidas en días festivos. Puedes consultar la lista de festivos oficiales en el siguiente enlace.

 

6. Instalaciones del campus

Se informa a los estudiantes matriculados en cualquiera de las escuelas Kaplan ubicadas en campus universitarios de que, durante los períodos de vacaciones de la universidad, las instalaciones del campus, como pueden ser el gimnasio o la cafetería, pueden no estar disponibles. Para más información, contacta con la oficina de reservas de Kaplan.

7. Tasa por modificación

Cualquier cambio o modificación solicitado por el alumno deberá realizarse con la antelación que se especifica a continuación:
Antelación mínima para cambios solicitados antes del comienzo del programa (sin cargo):
* Europa y Reino Unido: 4 semanas de antelación
* EE. UU. y Canadá: 4 semanas de antelación
* Australia: 2 semanas de antelación
* Nueva Zelanda: 1 semana de antelación
Tasas por cambios solicitados con posterioridad al inicio del programa:
Para cambios de ubicación de la escuela, fechas de curso, alojamiento o tipo de programa:
* Reino Unido: GBP 65
* Europa: EUR 90
* Australia: AUD 75
* Nueva Zelanda: NZD 75
* EE. UU.: USD 100 (solo aplicable en el supuesto de cambio de alojamiento)
* Canadá: CAD 100 (solo aplicable en el supuesto de cambio de alojamiento)
Kaplan no está obligada a cumplir con ninguna solicitud de cambio o modificación solicitada. Los alumnos de los programas de Año Académico y Semestre Académico no podrán solicitar el cambio a otra escuela Kaplan durante el período lectivo. En el caso de que un alumno se cambie a una ubicación o a un programa de menor coste que el escogido inicialmente, no se efectuará ninguna devolución por la diferencia. En caso de que el cambio se produzca a una ubicación o a un programa de mayor coste, sí se cobrará la diferencia. Todos los cambios y modificaciones se llevarán a cabo a discreción de Kaplan y deberán contar con la aprobación del director de la escuela correspondiente. No se cobrará ninguna tasa de modificación por solicitar la ampliación de un programa. Sin embargo, las ampliaciones en el período de alojamiento con familia anfitriona podrán estar sujetas a la aplicación de una tasa de reubicación. Es responsabilidad del estudiante el efectuar el pago de las ampliaciones del programa o alojamiento. Por otra parte, cualquier cambio que provoque una reducción en el número de clases se considerará como una renuncia a la reserva existente, pasando a gestionarse como una nueva reserva, sujeta a los términos y condiciones habituales que regulan nuestra política de renuncias (Revisa el apartado “Política de renuncias”).

8. Duración de las clases

Todas las clases de inglés tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los programas se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o de primera hora de la tarde. Por favor, ten en cuenta que únicamente determinadas escuelas ubicadas en Australia ofrecen programas en horario de tarde-noche. Kaplan no puede garantizar ninguna opción horaria en concreto.

9. Política de sustitución

En el caso de que, tras la realización de la prueba de nivel efectuado a la llegada en destino, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de programa o curso elegido, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de inglés, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los programas ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Kaplan. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

10. Cambios en el programa

Kaplan se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, los profesores, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su único criterio. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se le reembolsará el total de los importes abonados.

11. Precios

Kaplan se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Kaplan o de cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2021.

12. Libros y materiales de aprendizaje

Durante el desarrollo de su programa, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los libros y los materiales de aprendizaje necesarios. Algunos programas especializados podrán requerir la compra de libros o manuales. En Canadá, Nueva Zelanda y Australia se cobrará a los estudiantes una tasa en concepto de material de aprendizaje. En Vancouver existen otras opciones para poder disponer de los materiales necesarios, como la de adquirirlos a través de un proveedor o fuente alternativa, si es posible. En tales casos, los alumnos deberán contar con una prueba de compra de los materiales adquiridos para poder solicitar la exención de la tasa por material formativo.

13. Depósito por alojamiento en residencia

Los estudiantes que se alojen en una residencia podrán estar sujetos al pago de un depósito reembolsable cuya cuantía dependerá de la ubicación de la escuela, tal y como se especifica a continuación:
* Reino Unido: GBP 250
* Irlanda: EUR 350
* Australia: AUD 250 – 900
* Nueva Zelanda: NZD 150 – 1000
* EE. UU.: USD 500
* Canadá: CAD 600
Por favor, ten en cuenta que las tasas de depósito varían en función de la ubicación de la escuela; en el caso de que existan tasas adicionales que deban ser abonadas (por conceptos tales como limpieza, lavandería o suministros) se informará de ello a los estudiantes en el momento de realizar la reserva. El depósito no será reembolsable en casos de daños, pérdidas o servicios extraordinarios de limpieza causados por el estudiante. En el supuesto de que una reserva sea cancelada, este depósito podría no ser reembolsable. Para más información, consulte nuestras políticas de cancelación, las cuales detallaremos a continuación.

14. Expulsión definitiva o temporal

Cualquier alumno podrá ser expulsado de un programa, temporal o definitivamente, en los siguientes supuestos:
* comisión de delito;
* violación del código de conducta del estudiante o de las normas de la escuela;
* si, en opinión de Kaplan, su porcentaje de asistencia a las clases es demasiado bajo (por ejemplo, menos del 80% de las horas lectivas, independientemente de que la ausencia implique o no el incumplimiento de las condiciones de su visado);
* en el caso de que el alumno se ausente durante varios días, tal y como se especifica a continuación:
(a) para programas en EE.UU. y Canadá: 14 días consecutivos sin notificación;
(b) para programas en Nueva Zelanda: 10 días consecutivos sin notificación; o
* si dejase de abonar cualquier cantidad que estuviese directa o indirectamente obligado a pagar a Kaplan con el fin de completar su programa.
En el supuesto de que un estudiante sea expulsado de forma temporal o definitiva no se efectuará ningún tipo de reembolso (excepto en el caso de los alumnos matriculados en nuestras escuelas de EE.UU y Canadá, como se especifica a continuación) y se informará de ello a las autoridades competentes en materia de inmigración.

EE. UU. / CANADÁ: La expulsión se le notificará por escrito al estudiante, concediéndosele un plazo máximo de 7 días naturales para que proporcione la documentación que considere necesaria para revertir la decisión, si procede. Para cualquier tipo de reembolso que pueda resultar de aplicación, se tomará como referencia la última fecha de asistencia al curso y su cuantía se calculará de acuerdo con las políticas de reembolso que se especificarán más adelante.

VANCOUVER, CANADÁ: En el caso de que un estudiante sea expulsado:
* antes de que se haya impartido el 10% de las horas lectivas, se le reembolsará el 70% del importe correspondiente a las clases pendientes.
* cuando se haya impartido entre el 10 y el 30% de horas lectivas, se le reembolsará el 50% del importe correspondiente a las clases pendientes.
* después de haber completado el 30% del total de horas lectivas, no se efectuará ningún reembolso.
Código de conducta estudiantil: Durante su estancia en una escuela Kaplan, el estudiante se compromete a cumplir las políticas y normas del código de conducta estudiantil. Como parte del compromiso de Kaplan con nuestros alumnos, nos esforzamos por poner a su disposición el mejor entorno de aprendizaje posible, y por ello, esperamos de ellos un comportamiento ejemplar y respetuoso con los demás. Entre las conductas consideradas inapropiadas se encuentran las siguientes:
* perturbaciones en el entorno de aprendizaje (lenguaje soez, acoso, o uso del teléfono móvil en clase, entre otros);
* destrucción deliberada, uso inadecuado o robo de cualquier elemento propiedad de Kaplan o de otros alumnos;
* ejercer violencia o proferir amenazas contra otros alumnos, contra el personal de Kaplan o contra sus propiedades;
* uso inapropiado de internet o del correo electrónico;
* incumplimiento de las leyes penales de copyright de ámbito local que prohíban la apropiación, la copia o la modificación de cualquier material protegido por los derechos de copyright; y
* el incumplimiento a la hora de declarar cualquier condición médica o mental preexistente.

15. Responsabilidad

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Kaplan, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Kaplan o a alguna de sus filiales por parte del alumno afectado para el programa de estudios específico en el que dicho alumno se haya matriculado. En ninguna circunstancia Kaplan, sus filiales o empleados serán responsables legalmente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.

16. Fuerza mayor

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Kaplan, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Kaplan. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”). En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente:
* Kaplan se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados.
* Kaplan tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación, gastos de alojamiento no reembolsables u otros similares;
* Kaplan tendrá la potestad de ofrecer un programa de sustitución en caso de cancelación, incluso en el supuesto de cursos virtuales o de los realizados online;
* Cualquier servicio que Kaplan ofrezca al estudiante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Kaplan no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios.

17. Códigos de buenas prácticas

Las escuelas Kaplan ubicadas en Nueva Zelanda están obligadas a cumplir con el denominado Education Code of Practice (Código de buenas prácticas de la Pastoral Care of International Students) publicado por el Ministerio de Educación de Nueva Zelanda en 2016. En cuanto a nuestras escuelas ubicadas en Australia, estas deberán acogerse a lo estipulado en el National Code of Practice for Providers of Education and Training to International Students (Código nacional de buenas prácticas para proveedores de formación y educación para estudiantes extranjeros), publicado en 2018. Puede solicitar información adicional sobre ambos Códigos visitando los siguientes enlaces: www.nzqa.govt.nz/providers-partners/education-code-of-practice y www.legislation.gov.au/Details/F2017L01182.

18. Fotografía, filmación y grabación sonora

Kaplan o cualquiera de sus representantes podrán realizar fotografías o grabaciones en vídeo de los alumnos con fines promocionales, tanto de forma impresa como para su publicación online. Cualquier estudiante que no desee participar deberá notificárnoslo en el momento de efectuar su reserva y también confirmar su deseo de no participación en el momento de la toma de las fotografías o de la grabación del vídeo. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el estudiante (así como sus padres o tutores legales en el caso de los menores de 18 años, o de los menores de 19 en el caso de aquellos alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver), nos otorgan su consentimiento para el uso de estas fotografías y grabaciones con fines promocionales, sin que sea necesario contar con ningún otro tipo de autorización o permiso al respecto.

19. Australia

Entidades jurídicas y códigos CRICOS para Australia: Kaplan International (Brisbane) Pty Limited, ABN 81 097 629 073, CRICOS 02369F; Kaplan International (Melbourne & Adelaide) Pty Limited, ABN 90 129 017 385, CRICOS 03008A; Kaplan International (Perth) Pty Limited, ABN 76 079 200 212, CRICOS 01784K; Kaplan International English (Australia) Pty Limited, ABN 31 003 631 043, CRICOS 01165D.

20. Visado de estudiante

Los poseedores de un visado de estudiante deberán proporcionar a Kaplan una dirección de residencia actualizada y un número de teléfono móvil (si es posible) debiendo, además, informar a Kaplan de cualquier modificación que se produzca en estos datos dentro de los 7 días posteriores al cambio. En el Reino Unido, los estudiantes deberán asistir, al menos, a 15 horas de clases presenciales semanalmente. Se pasará lista en todas las clases y, en el caso de que un estudiante no acuda al menos al 80% de las sesiones, esté hecho podrá ponerse en conocimiento de la UKVI. Aquellos alumnos que no se presenten el día del inicio del programa o acudan a menos del 80% de las sesiones (en Australia, EE.UU, Canadá y Nueva Zelanda), a menos del 85% (en Irlanda) o aquellos que, en el Reino Unido únicamente, pierdan un total de 10 días de clase, podrán ser denunciados ante el DHA (Departamento de Asuntos Interiores) en Australia, el Departamento de Inmigración y Visados en el Reino Unido, el DHS (Departamento de Seguridad Nacional) en EE.UU, la IRCC (Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía) de Canadá, el departamento de inmigración de Nueva Zelanda o el Irish Naturalisation and Immigration Service, en Irlanda. Independientemente de su estatus de inmigrante, cualquier información recopilada por Kaplan que identifique personalmente al estudiante, así como también aquella relativa a su progreso académico podrá ser compartida con el Departamento de Inmigración de Nueva Zelanda, los gobiernos federales y estatales de Australia, el gobierno británico, el Departamento de Seguridad Nacional o cualquier otro organismo acreditado en EE.UU, el IRCC (Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía) y demás agencias acreditadas en Canadá, a cualquier autoridad competente y al Tuition Protection Service de Australia, al Irish Naturalisation and Immigration Service en Irlanda, a los padres del alumno, al personal de Kaplan y a representantes de terceros (agentes y/o patrocinadores gubernamentales), así como a los cuerpos y fuerzas de seguridad de los estados correspondientes. Esta información podrá incluir datos personales, datos de contacto, información sobre los detalles de la matrícula del estudiante y sus posibles modificaciones, así como aquellas circunstancias sospechosas de poder acarrear un cumplimiento por parte del estudiante de cualquiera de las condiciones de su visado. Todas las personas en edad escolar que acompañen a los estudiantes extranjeros a Australia deberán abonar la totalidad de las tasas tanto si se matriculan en escuelas estatales como no estatales.

21. Idioma de enseñanza

Los idiomas utilizados durante la formación serán el inglés, el francés o el alemán en función del tipo de programa seleccionado.

22. Garantía de progreso

Nuestra garantía de progreso está disponible para los cursos intensivos de más de 10 semanas de duración, entre los que se incluyen los programas de Año Académico Intensivo y Semestre Académico Intensivo. Por el contrario, esta garantía no está disponible en los programas intensivos de inglés de negocios, ni tampoco en ninguno de los cursos de preparación de exámenes oficiales. Igualmente, esta garantía de progreso no estará disponible para aquellos alumnos cuyo nivel de inglés haya sido evaluado como Avanzado o superior. La garantía de progreso está disponible únicamente en los centros KI Languages de EE.UU, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Debido a la normativa local, aquellos centros ubicados en Australia y Nueva Zelanda están excluidos de esta oferta y, por lo tanto, no les será de aplicación nuestra garantía de progreso. A aquellos alumnos que, al final de su programa, no logren alcanzar el nivel esperado (en función de su evaluación inicial) se les podrá ofertar una formación adicional y gratuita de 4 semanas de duración. (las denominadas ‘Extension Weeks’). Para poder optar a las ‘Extension Weeks’, los estudiantes deberán:
* haber asistido al menos al 95% de las sesiones;
* haber completado todos los trabajos y tareas asignados; y
* no haber incurrido en faltas de comportamiento (como, por ejemplo, el uso del teléfono móvil en clase, entre otros), o haberse comportado de cualquier manera que pueda haber provocado un impacto negativo en el proceso de aprendizaje.
El estudiante será responsable del alojamiento y de los cambios de vuelos necesarios para completar las ‘Extension Weeks’, cuyo cumplimiento, además, estará condicionado a que el estudiante disponga de un visado válido y que serán, en todo caso, realizadas a la finalización del programa inicial originalmente escogido por el estudiante, no siendo posible posponer su realización. Aquellos alumnos que no completen sus ‘Extension Weeks’ al finalizar sus respectivos cursos y deseen recibir estas 4 semanas de formación adicional, deberán contactar con su director de estudios o su coordinador académico con, al menos, 1 semana de antelación con respecto a su fecha de salida.

Política de reembolso

1. Pagos de reembolsos:

Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de fraude fiscal, cualquier reembolso se efectuará únicamente:

(a) A la persona que haya realizado el pago; y

(b) A la cuenta bancaria desde la que se haya recibido el pago original.

2. Tasas y gastos no reembolsables:

Las siguientes tasas y gastos no serán reembolsables en ningún caso:
* tasas de inscripción;
* gastos de mensajería;
* seguro médico;
* cuotas del campus;
* reserva de alojamiento;
* suplementos del programa;
* tasas por traslado a y desde el aeropuerto; y
* tasas de materiales.
En el caso de Australia y Nueva Zelanda, los gastos por traslado a y desde el aeropuerto serán reembolsables si se recibe la correspondiente notificación de cancelación con, al menos, 2 días laborables de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa.
Gastos no reembolsables en California: Los siguientes gastos no son reembolsables en cualquier reserva de cualquier escuela en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, tasas por traslado a y desde el aeropuerto; ni tasa por gestión de alojamiento.

3. Términos

En el supuesto de cancelación o terminación de un programa a instancias de Kaplan, se efectuará un reembolso por la cantidad total de las tasas no utilizadas. Los gastos de formación no son transferibles a otros alumnos. Por lo que se refiere a las ampliaciones de programa, los gastos de formación no serán reembolsables en ningún caso. En cualquier caso y sin excepción, en el supuesto de que cualquier estudiante renuncie a sus estudios, este hecho será comunicado a las autoridades competentes en materia de inmigración.

Reino Unido y Europa: Los reembolsos se efectuarán dentro de los 45 días siguientes a la recepción por escrito de la correspondiente notificación de cancelación. En el caso de Irlanda, si una solicitud de visado resultase rechazada, el criterio de la ILEP establece un límite máximo de 20 días laborables para tramitar el reembolso.

Estados Unidos: Los reembolsos se efectuarán dentro de los 45 días siguientes a la fecha de resolución.

Canadá: Los reembolsos se efectuarán dentro de los 30 días siguientes a la recepción por escrito de la correspondiente notificación de cancelación.

Australia: Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con los dispuesto en la ESOS Act 2000.
Los estudiantes tendrán el derecho de solicitar un reembolso de los gastos de formación no utilizados o bien, si existiese un acuerdo por escrito con el alumno, de aceptar una plaza en un programa alternativo.
En tanto se notifique por escrito con una antelación mínima de 14 días laborables, Kaplan procederá al reembolso total de los gastos de formación no utilizados si:
* el programa ofertado no hubiese comenzado en la fecha inicialmente establecida; o
* el programa se cancelase con posterioridad a la fecha de inicio inicialmente establecida; o
* el programa no se llevase a cabo en su totalidad.
En Australia, en el improbable caso de que Kaplan no pueda efectuar un reembolso ni tampoco proporcionar al estudiante una plaza en un programa alternativo, el TPS (Tuition Protection Service), ayudará al estudiante a encontrar un programa alternativo o a recibir un reembolso en el supuesto de que no se encuentre ninguna alternativa adecuada. Para más información relativa al TPS (Tuition Protection Service), visita www.tps.gov.au.
Ninguna cláusula del presente contrato impedirá al estudiante emprender las acciones legales que considere oportunas al amparo de la Australian Consumer Law.

Nueva Zelanda: La política de reembolsos se regirá por lo establecido por la New Zealand Qualifications Authority.
En el supuesto de que un estudiante renuncie o dé por cancelado su programa tras la fecha de inicio de este, serán de aplicación los términos y condiciones expuestos a continuación:
* Duración del programa: más de 13 semanas: Renuncias por parte del estudiante realizadas dentro de los 10 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Kaplan podrá deducir hasta un 25% de los importes abonados.
* Duración del programa: entre 5 y 12 semanas: Renuncias por parte del estudiante realizadas dentro de los 5 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Reembolso de los importes abonados, menos una deducción del 25%.
* Duración del programa: entre 1 y 4 semanas: Renuncias por parte del estudiante realizadas dentro de los 2 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Reembolso de los importes abonados, menos una deducción del 50%.
* Si la duración total del programa fuese de 2 días, Kaplan podrá retener el 100% de los importes abonados.

Política de aplazamiento

(a) Todo aplazamiento se llevará a cabo únicamente previa recepción por escrito de una solicitud formal por parte del cliente.

(b) Las reservas podrán aplazarse hasta en un máximo de dos ocasiones dentro de un año, a contar a partir de la fecha de la realización de la reserva original.

(c) Cada solicitud individual de aplazamiento deberá tener una duración inferior a 6 meses.

(d) Al efectuar la segunda o sucesivas reservas, se podrán aplicar las tarifas vigentes en ese momento.

(e) Las promociones y ofertas no son acumulables, siendo posible acogerse a ellas únicamente de manera individual. Cualquier otra promoción ya expirada no será válida ni aplicable a la reserva aplazada; podrá aplicarse, no obstante, cualquier promoción vigente en el momento del aplazamiento.

(f) Independientemente de la antelación con la que haya sido notificado, cualquier coste adicional derivado del aplazamiento en las fechas de alojamiento será cobrado al cliente.

(g) En los casos de Australia y Nueva Zelanda, podrán aplicarse tasas por alojamiento y por traslado a y desde el aeropuerto.

(h) En todos aquellos casos en los que se haya emitido un visado o documentación conducente a la obtención del mismo, este hecho se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes en materia de inmigración.

(i) Los aplazamientos realizados con una antelación inferior a 7 días con respecto a la fecha de llegada que se haya hecho constar en el formulario de confirmación de reserva, incluyendo la no presentación, provocarán el cobro de un recargo equivalente a una semana de alojamiento (o de 2 semanas de alojamiento en el caso de hostales y apartamentos ubicados en Australia), junto con una tasa de formación cuyos importes se muestran a continuación:
* Reino Unido: GBP 100
* Europa: EUR 150
* Australia: AUD 260
* Nueva Zelanda: NZD 260
* Estados Unidos: USD 200
* Canadá: CAN 200

(j) Condiciones por aplicar únicamente en Vancouver (Canadá):
i. En el caso de que la notificación por escrito del aplazamiento sea recibida dentro de los 7 días posteriores a la fecha de matriculación (es decir, la fecha que figure en la carta de aceptación o en el formulario de confirmación de reserva emitido por Kaplan), y con anterioridad a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, se reembolsará el 100% de los gastos de formación y alojamiento, exceptuándose los gastos en concepto de mensajería, reserva de alojamiento, tasas de inscripción y tasas por otros servicios, hasta un máximo de CAD250.
ii. En el caso de que la notificación por escrito del aplazamiento sea recibida transcurridos más de 7 días respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, o bien se reciba notificación de rechazo de una solicitud de visado acompañada de la correspondiente documentación acreditativa, se reembolsará el 100% de los gastos de formación y alojamiento, exceptuándose los gastos en concepto de mensajería, reserva de alojamiento, tasas de inscripción y tasas por otros servicios, hasta un máximo de CAD1000.
iii. En el caso de que la notificación por escrito del aplazamiento sea recibida con menos de 7 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación, se reembolsarán los gastos de formación y alojamiento, deduciéndose la cantidad equivalente a una semana de alojamiento y una tasa en concepto de gastos de formación de CAD200. Los gastos en concepto de mensajería, reserva de alojamiento, seguro médico u otros servicios no serán reembolsables hasta un máximo de CAD1300.

Política de cancelación

El término “Cancelación” implica cancelar un programa con anterioridad a la fecha de inicio del primer programa en el que un estudiante se haya inscrito, y para el cual se requiera su asistencia como alumno.

Nota: En todos los casos, con independencia de la zona en la que se produzca la cancelación:
(a) En el supuesto de que se haya emitido un visado o cualquier documentación conducente a su obtención, se informará a las autoridades competentes en materia de inmigración; y
(b) cualquier coste adicional en el que Kaplan pueda incurrir a causa de una cancelación de alojamiento, independientemente de la antelación con la que dicha cancelación haya sido notificada, será cobrado al estudiante.

Politíca de cancelación estándar

La siguiente Política de Cancelación estándar será de aplicación excepto en los casos especificados más abajo:
* Notificación de cancelación por escrito recibida con 90 o más días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva; o en el caso de recibir notificación de rechazo de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa: serán reembolsados: el 100% de los gastos de formación y alojamiento; y los gastos en concepto de material (solo en Australia y Nueva Zelanda).Los cargos por servicio (gastos de mensajería, gastos en concepto de alojamiento o cualquier otro cargo por servicios) no serán reembolsables.
* Notificación de cancelación por escrito recibida con entre 8 y 90 días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa consignada en el formulario de confirmación de reserva: serán reembolsados: el 100% de los gastos de formación y alojamiento; y los gastos en concepto de material (solo en Australia y Nueva Zelanda). Ni el depósito ni los cargos por servicio (gastos de mensajería, gastos en concepto de alojamiento o cualquier otro cargo por servicios) serán reembolsables.
* Notificación de cancelación por escrito recibida menos de 7 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación: serán reembolsados: los gastos de formación y alojamiento; y los gastos en concepto de material. Se deducirán las cantidades indicadas a continuación:
(a) El depósito realizado,
(b) deducciones por gastos de formación: Reino Unido GBP 100, Europa EUR 150, Australia AUD 260, Nueva Zelanda NZD 260, Estados Unidos USD 200, Canadá CAD 200; y
(c) un importe equivalente a 1 semana de alojamiento (2 semanas en el caso de hostales y apartamentos ubicados en Australia).
Los cargos por servicio (gastos de mensajería, gastos en concepto de alojamiento o cualquier otro cargo por servicios) y seguro médico no serán reembolsables.

Política de cancelación aplicable en Vancouver (Canadá):

* Notificación de cancelación por escrito recibida dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inscripción (es decir, la fecha indicada en la carta de aceptación o en el formulario de solicitud de reserva emitido por Kaplan International), y antes de la fecha de llegada consignada en el formulario de solicitud de reserva: serán reembolsados el 100% de los gastos de formación y alojamiento. Los cargos por servicio no serán reembolsables hasta un máximo de CAD250.
* Notificación de cancelación por escrito recibida transcurridos más de 7 días a contar desde la fecha que figure en el formulario de confirmación de reserva; o notificación de cancelación de reserva a causa de rechazo de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa: serán reembolsados el 100% de los gastos de formación y alojamiento. Los cargos por servicio no serán reembolsables hasta un máximo de CAD1000.
* Notificación de cancelación por escrito recibida con menos de 7 días de antelación con respecto a la fecha indicada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación: se reembolsarán lo gastos de formación y alojamiento, de los que se deducirán: el importe equivalente a una semana de alojamiento; y un importe por gastos de formación de CAD 200. Los cargos por servicio no serán reembolsables hasta un máximo de CAD1300.

Política de cancelación aplicable en Estados Unidos:

* Notificación de cancelación recibida con anterioridad a la fecha de inicio del programa y con anterioridad a la llegada a Estados Unidos: serán reembolsados el 100% de los gastos de formación y alojamiento. Los cargos por servicio no serán reembolsables hasta un máximo de USD500.
* Notificación de cancelación recibida con anterioridad a la fecha de inicio del programa, pero con posterioridad a la fecha de llegada e EE.UU consignada en el formulario I-20 emitido por Kaplan; o cancelación realizada con anterioridad a la fecha de inicio del programa, pero con posterioridad a la aprobación por parte de la USCIS de un cambio de status, consignado en un formulario I-20 emitido por Kaplan: se cobrarán al estudiante los siguientes importes: i) en programas cuya duración oscile entre 1 y 11 semanas, se cobrarán los gastos de formación y alojamiento equivalentes a las primeras 4 semanas de curso; o ii) en programas cuya duración sea de 12 o más semanas, se cobrarán los gastos de formación y alojamiento equivalentes a las primeras 6 semanas de curso.

Política de cancelación aplicable en California:

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento.
La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirán aquellos importes en los que se haya podido incurrir a causa de gastos de mensajería, gastos de seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, o gastos por reserva de alojamiento, siempre que el estudiante haya comunicado su deseo de no continuar con sus estudios con anterioridad a la firma del contrato de inscripción. La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirá una cantidad razonable en concepto de depósito o de gastos de formación que no excederá los 250 dólares (USD250), así como también cualquier otro gasto que se hubiera podido generar, en el caso de que la notificación de cancelación se reciba con posterioridad a la firma del contrato de inscripción, bien el primer día de asistencia a clase, bien el séptimo día clase posterior a la fecha de inscripción, siempre tomando como referencia qué evento ocurre en una fecha posterior.

Política de cancelación aplicable en Reino Unido e Irlanda:

El concepto de “Contrato a distancia” hace referencia a un contrato a distancia o también a un contrato celebrado “fuerza de las instalaciones”, de acuerdo a lo estipulado en las denominadas Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations de 2013 (con sus eventuales modificaciones).
En el supuesto de un contrato a distancia, los estudiantes matriculados en alguna de nuestras escuelas del Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la Unión Europea tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante alcanzado, de acuerdo a lo estipulado en el párrafo 1 de los presentes Términos y Condiciones, siempre que el estudiante notifique la cancelación dentro del plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha en que la confirmación de reserva haya sido emitida por Kaplan.
* Si un estudiante ejerciese su derecho de cancelación dentro de este plazo de catorce (14) días, recibirá un reembolso por el total de las cantidades abonadas, exceptuándose cualquier importe cobrado por aquellos servicios ya prestados por Kaplan.
* Si un estudiante ya hubiera comenzado sus estudios en Kaplan dentro de ese período de catorce (14) días, deberá abonar una cantidad razonable, calculada por Kaplan, que cubrirá el período de formación efectiva llevado a cabo por el estudiante.
Para ejercitar el derecho de cancelación de acuerdo con los términos y condiciones que rigen para los contratos a distancia dentro de la EU, el estudiante deberá notificar su decisión de cancelar el contrato a Kaplan, remitiendo un escrito enviado por correo ordinario, fax o email a la siguiente dirección: 2nd floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road, London W14 8HQ.

Reino Unido:

Estudiantes con visado: una vez se haya emitido el número CAS confirmando el estatus del alumno como estudiante a tiempo completo, no se efectuarán reembolsos ni se permitirán cancelaciones de programa excepto en aquellos casos en los que se haya denegado una solicitud de visado y siempre que se cumplan los requisitos expuestos a continuación:
* Se reembolsarán las cantidades pagadas, excepto un importe en concepto de gastos de administración de GBP150 (IVA incluido) (junto con otros posibles importes generados en concepto de gastos de mensajería o traslados), al presentar los documentos siguientes:
(a) una copia compulsada de la denegación de visado (GV51);
(b) una copia compulsada del pasaporte del alumno en la que se muestren su fotografía y su firma;
(c) si el pagador no fuese el estudiante, el original de una carta de autorización emitida por el estudiante en la que autorice el reembolso al pagador original;
(d) si el estudiante ya se encontrase en territorio del Reino Unido, una prueba fehaciente para Kaplan de que el estudiante ha abandonado el país.
* Todos los reembolsos mencionados en los párrafos anteriores solo se efectuarán previa solicitud por escrito acompañada de toda la documentación pertinente, y siempre que dicha solicitud haya sido recibida dentro de las 4 semanas posteriores a la fecha de comienzo del programa (fecha de publicación).
En aquellos supuestos en los que una solicitud sea denegada por la UKVI por apreciarse fraude documental u otras irregularidades, no se efectuará el reembolso de ninguna de las cantidades pagadas. En el caso de aquellos alumnos que dispongan de un visado de estudios de corta duración (de 6 u 11 meses), será de aplicación la Política de Cancelación estándar de Kaplan.

Australia:

Si la cancelación se realiza por escrito con más de 7 días de antelación con respecto a la fecha de inicio establecida para el primer programa, se reembolsará el 100% de los gastos de formación. En el caso de que una solicitud de visado resulte denegada, se reembolsará el 100% de los gastos de formación y alojamiento, previa recepción de una notificación por escrito, junto con el documento que acredite la denegación del visado con anterioridad a la fecha de llegada. Lo anterior no incluye los supuestos en los que se le cancele o deniegue la renovación de un visado a un estudiante por incumplimiento de alguno de los requisitos que motivaron su concesión.

Nueva Zelanda:

La política de reembolsos está regulada por la New Zealand Qualifications Authority.
Las cantidades abajo indicadas se rigen por lo dispuesto en la sección 235A(1) de la Education Act (Ley de Educación), tal y como figuran en la Education Notice de 2012, relativa a los requisitos de reembolsos para estudiantes internacionales.
En el supuesto de que un alumno cancele su programa con posterioridad a la fecha de comienzo del mismo, serán de aplicación los siguientes términos y condiciones:
* Duración del programa: 12 semanas o más: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 10 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Kaplan podrá deducir hasta un 25% de las cantidades abonadas.
* Duración del programa: De 5 a 11 semanas: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 5 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Se reembolsarán las cantidades abonadas, exceptuando una deducción del 25%.
* Duración del programa: 5 semanas o menos: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 2 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Se reembolsarán las cantidades abonadas, exceptuando una deducción del 50%.
* Si la duración total del programa fuese de 2 días, Kaplan podrá retener el 100% de las cantidades abonadas.

Política de renuncia

‘Renunciar’ implica interrumpir o abandonar todo o parte de un programa o programas reservados, o también reducir el número de horas lectivas semanales, incluidas las ampliaciones, una vez el programa ha comenzado. En EE. UU. y Canadá esto se aplica, únicamente, al período actual de inscripción. A la hora de determinar el número de horas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera siempre que el estudiante asista a clase al menos un día dentro de esa semana. A la hora de calcular el importe del reembolso, las semanas de formación utilizadas correspondientes a programas sobre los que se haya aplicado un descuento, así como las correspondientes a paquetes de alojamiento, serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor (excepto en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver).
En todos los casos, cualquier cargo por servicios adicionales, como pueden ser gastos de traslado a y desde el aeropuerto, tasas de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, tasas por reserva de alojamiento o suplementos no serán reembolsables, debiendo notificarse la renuncia por escrito al director o responsable de la escuela correspondiente (la notificación por escrito no es necesaria en EE.UU). Aquellos alumnos que decidan renunciar a su programa podrán perder el derecho a recibir su certificado Kaplan y tampoco podrán permanecer en los alojamientos facilitados por Kaplan.

1. Formación

Reino Unido, Irlanda y Australia:

Aquellos alumnos que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director de su escuela con una antelación mínima de 4 semanas. No se efectuará ningún tipo de reembolso en concepto de formación. Los importes pagados por este concepto no son transferibles a otros estudiantes.

Canadá:

Aquellos alumnos que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director de su escuela con una antelación mínima de 4 semanas (por favor, tenga en cuenta que este requisito no es necesario en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver, en cuyo caso, la notificación de cancelación o renuncia será efectiva desde el mismo día de su entrega). El reembolso se calculará como se muestra a continuación, de acuerdo con el porcentaje del curso que haya sido completado (calculado en semanas para los alumnos de la escuela de Toronto o en “horas de formación”, para los alumnos de nuestra escuela de Vancouver), incluyendo el período de preaviso:
- si se hubiera completado hasta un 10% del total del programa: se reembolsará el 50% de los gastos de formación no utilizados (el 70% en el caso de los alumnos matriculados en la escuela de Vancouver);
- si se hubiera completado entre el 11 y el 30% del total del programa: se reembolsará el 30% de los gastos de formación no utilizados (el 50% en el caso de los alumnos matriculados en la escuela de Vancouver);o
- si se hubiera completado más del 30% del total del programa: no se reembolsará ninguna cantidad en concepto de gastos de formación no utilizados.
En cualquier caso y sin excepción, en el supuesto de que un estudiante decida renunciar a sus estudios, este hecho será comunicado a las autoridades competentes en materia de inmigración.

Estados Unidos

En caso de renuncia (entendida como la última fecha en la que el alumno está inscrito en el curso y para en cual se requiere su asistencia a clase), y para todos los programas, a excepción de los cursos de preparación para GRE® y el GMAT®, el importe correspondiente a las 4 primeras semanas se perderá, y los reembolsos serán calculados como se indica a continuación:
- si la renuncia se produjese en cualquier momento dentro de las 4 primeras semanas de curso: se cargará el importe equivalente a 4 semanas de formación y se reembolsará el 100% de los gastos de formación restantes no utilizados (no aplicable en el caso de períodos de inscripción posteriores, siempre que el estudiante haya asistido al menos durante 4 semanas);
- si la renuncia se produjese con posterioridad a la cuarta semana y antes de haber llegado a la mitad del período de inscripción en curso: se reembolsará el 100% de los gastos de formación restantes no utilizados (el importe semanal en concepto de formación será recalculado en función de las semanas disfrutadas);
- si la renuncia se produjese después de haber completado más del 50% del período de inscripción en curso: no se efectuará ningún reembolso;
Por lo que se refiere a los cursos de preparación para el GRE® y el GMAT®, los reembolsos por renuncia (entendida como la última fecha en la que el alumno está inscrito en el curso y en la cual se requiere su asistencia a clase), se calcularán de acuerdo a lo especificado a continuación:
- si la renuncia se produjese tras completar 1 sesión preparatoria*, pero antes de completar la 2º sesión*, se reembolsará el 75% de los gastos de formación abonados (excepto los gastos de envío);
- si la renuncia se produjese tras completar 2 sesiones preparatorias*, pero antes de completar la 3º sesión*, se reembolsará el 50% de los gastos de formación abonados (excepto los gastos de envío);
- si la renuncia se produjese tras completar 3 sesiones preparatorias*, no se efectuará ningún reembolso.
*Debido a la amplia selección de cursos y programas formativos ofrecidos por Kaplan, tendrán la consideración de “sesión formativa” los supuestos siguientes:
(1) una clase (una sesión formativa o un examen vigilado);
(2) una visita a la biblioteca del centro;
(3) la utilización de recursos formativos en línea (talleres, cuestionarios, pruebas de nivel, etc.)
(4) una sesión de tutoría o asesoramiento; o
(5) la utilización de los materiales para estudiar desde casa.

California (independientemente del programa escogido):

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento.
Como institución no participante en los programas federales de ayuda financiera para estudiantes, Kaplan actuará tal y como seguidamente se describe: (a) La institución procederá a reembolsar el 100% de las cantidades abonadas en concepto de cargos institucionales, de las que se deducirá una cantidad razonable en concepto de depósito o de gastos de formación que no excederá los 250 dólares (USD250), en el caso de que la notificación de cancelación se reciba con posterioridad a la firma del contrato de inscripción, bien el primer día de asistencia a clase, bien el séptimo día clase posterior a la fecha de inscripción, siempre tomando como referencia qué evento ocurra en una fecha posterior. (b) La institución pagará o abonará los reembolsos correspondientes dentro de los 45 días posteriores a la cancelación o renuncia del estudiante. (c) En el caso de aquellos estudiantes que hayan completado menos del 60% del período de asistencia de sus respectivos programas, la institución reembolsará una cantidad prorrateada, procedente de fondos y programas no federales de ayuda financiera a estudiantes, por los importes recibidos en concepto de gastos institucionales.

Nueva Zelanda:

En materia de reembolsos, los alumnos que renuncien a continuar su programa de estudios tras el comienzo del mismo estarán sujetos a las normas que se especifican a continuación, de conformidad con la política de reembolsos de Kaplan y la NZQA.
La política de reembolsos está regulada por la New Zealand Qualifications Authority.
Las cantidades abajo indicadas se rigen por lo dispuesto en la sección 235A(1) de la Education Act (Ley de Educación), tal y como figuran en la Education Notice de 2012, relativa a los requisitos de reembolsos para estudiantes internacionales.
Los gastos en concepto de formación no son transferibles a otros estudiantes. En el caso de las ampliaciones de programa, no se efectuarán reembolsos por gastos de formación.
En todos los casos en los que un estudiante renuncie a su programa de estudios, se informará de ello a las autoridades competentes en materia de inmigración.
En el supuesto de que un alumno cancele su programa con posterioridad a la fecha de comienzo del mismo, serán de aplicación los siguientes términos y condiciones:
* Duración del programa: 12 semanas o más: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 10 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Kaplan podrá deducir hasta un 25% de las cantidades abonadas.
* Duración del programa: De 5 a 11 semanas: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 5 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Se reembolsarán las cantidades abonadas, exceptuando una deducción del 25%.
* Duración del programa: 5 semanas o menos: La cancelación por parte del estudiante se produce dentro de los 2 días posteriores a la fecha de inicio del programa - Se reembolsarán las cantidades abonadas, exceptuando una deducción del 50%.
* Si la duración total del programa fuese de 2 días, Kaplan podrá retener el 100% de las cantidades abonadas.

Alojamiento

Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos y Canadá:

Para poder efectuar la renuncia a su contrato de alojamiento, los estudiantes deberán notificárselo por escrito al director o responsable de su escuela con una antelación mínima de 4 semanas. El estudiante ha de tener en cuenta que determinados hostales y apartamentos pueden exigir un período de preaviso mayor y que, por lo tanto, podrá cobrársele una cantidad mayor en concepto de gastos de cancelación. Si este fuera el caso, se te notificará debidamente.
En el caso de los paquetes de alojamiento sobre los que se haya aplicado un descuento, dicha notificación de renuncia habrá de realizarse con una antelación mínima de 8 semanas. Como en el supuesto anterior, la notificación de renuncia deberá ser remitida al director o responsable de la escuela correspondiente.

California:

Importes no reembolsables: los siguientes importes no serán reembolsables para ninguna reserva realizada para nuestras escuelas ubicadas en el estado de California: gastos de mensajería, seguro médico, gastos de traslado a y desde el aeropuerto, y gastos por reserva de alojamiento. Los estudiantes deberán notificar su renuncia mediante escrito dirigido al director o responsable de la escuela correspondiente con una antelación mínima de 4 semanas (8 semanas en el caso de los paquetes de alojamiento sobre los que se haya aplicado algún tipo de descuento). Se efectuará un reembolso por los gastos de alojamiento no disfrutados, del que se descontarán los importes correspondientes al período de preaviso y a los gastos de modificación. La cuantía del reembolso se calculará en función del número total de semanas que consten en la reserva, incluyendo las correspondientes a los períodos de ampliación. A la hora de calcular el reembolso, las semanas disfrutadas que formen parte de un paquete de alojamiento sobre el que se haya aplicado un descuento serán cobradas en su totalidad, de acuerdo con el precio semanal del catálogo en vigor. Para aquellas renuncias realizadas con posterioridad a haber completado el 60% de la duración total del alojamiento, no se efectuará ningún reembolso. Determinadas opciones de alojamiento pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales.

Australia y Nueva Zelanda:

Para proceder a la renuncia del contrato de alojamiento, los estudiantes deben notificarlo por escrito al director o responsable de su escuela con una antelación mínima de 2 semanas (en el caso de Australia) o de 1 semana (en el caso de Nueva Zelanda). En el caso de alojamientos pertenecientes a algún paquete sobre el que se haya aplicado un descuento, la notificación de renuncia deberá realizarse con una antelación mínima de 8 semanas. Al igual que en el supuesto anterior, la notificación por escrito deberá ser remitida al director o responsable de la escuela.

Reembolsos:

Se efectuará un reembolso por los gastos de formación no utilizados, del que se deducirán los importes correspondientes al período de preaviso y a los gastos de modificación. La cuantía del reembolso se calculará en función del número total de semanas que consten en la reserva, incluyendo las correspondientes a los períodos de ampliación. A la hora de calcular el reembolso, las semanas disfrutadas que formen parte de un paquete de alojamiento sobre el que se haya aplicado un descuento serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor. Para aquellas renuncias realizadas con posterioridad a haber completado el 50% de la duración total del alojamiento, no se efectuará ningún reembolso, excepto en Canadá, Nueva Zelanda y Australia. Determinadas opciones de alojamiento pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales incluyendo un período mínimo de preaviso; todo ello se incluirá en el cálculo del reembolso correspondiente.

General

Estos términos y condiciones podrán sufrir modificaciones en virtud de los cambios de política efectuados por los organismos gubernamentales competentes (de ámbito local o nacional) en el lugar en el que se encuentre ubicada cada escuela. Se te informará convenientemente de estas modificaciones en el momento de efectuar tu reserva. Cualquier disputa, litigio o cuestión que pueda surgir en relación con las presentes condiciones estará sujeta a la legislación vigente del país (estado o provincia) de destino. En los presentes Términos y Condiciones, Kaplan hace referencia a todas las escuelas del grupo Kaplan International Languages. En el caso de continuar estudios con alguno de nuestros socios colaboradores dentro del programa Pathways, serán de aplicación diferentes términos y condiciones de los aquí expuestos. Los presentes Términos y Condiciones únicamente se aplicarán a los estudios realizados con Kaplan International Languages. En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes, Kaplan está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído una determinada sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico.

Procedimiento de quejas

Nos esforzamos en garantizarte un servicio de calidad; sin embargo, es posible que en ocasiones no estés completamente satisfecho con el nivel de servicio que has recibido. Todo el personal de Kaplan International Languages está disponible para atenderte, en caso de que tengas algún inconveniente, y nos comprometemos en responder tu solicitud en un plazo de 24 horas. Si no estás satisfecho con nuestro servicio, por favor sigue estos pasos y así podremos encontrar una solución a tu problema.

Paso 1
Enseñanza: Si tienes alguna queja o problema con respecto a tus clases o el sistema de enseñanza, por favor conversa con tu profesor. Después de conversar con tu profesor, si aún te sientes insatisfecho, por favor plantéale tu inquietud al Profesor Senior o Director de Estudios.

Alojamiento: Si tienes algún problema con relación a nuestro servicios de alojamiento, por favor dirígete al Gerente de Alojamiento y Bienestar.

Administración: Si no estás satisfecho con la forma en que el curso ha sido organizado, por ejemplo pagos, fechas, etc., por favor contacta a nuestro Gerente de Servicios Estudiantiles.

Paso 2
Si no estás satisfecho con la respuesta de nuestro personal, por favor plantéale tu inquietud al Director.

Paso final
Si aún no estás satisfecho con nuestras respuestas, es posible que quieras presentar tu queja ante la organización profesional English UK. Los detalles de contacto son:

ENGLISH UK
56, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: [email protected]

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